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Analyse des flux 
Souhaitez-vous savoir à quel moment votre fil d'actualité Facebook cesse d'afficher de nouvelles publications ?
Dans ce guide, nous allons vous expliquer en détail les alertes de Custom Facebook Feed qui s’affichent lorsque votre fil d’actualité cesse de se mettre à jour, ainsi que les mesures à prendre lorsque vous en recevez une. Il vous suffit de disposer de Custom Facebook Feed et d’une page Facebook associée.
Configuration requise: ces alertes nécessitent la version 4.14.0 ou une version ultérieure de « Custom Facebook Feed ». Elles sont disponibles aussi bien dans la version gratuite que dans la version payante.
Avant de commencer, assurez-vous que le plugin « Custom Facebook Feed » est bien installé et activé sur votre site WordPress. Si vous utilisez la version gratuite, consultez notre guide de configuration du plugin gratuit « Custom Facebook Feed ».
« Custom Facebook Feed » conserve une copie enregistrée des publications de votre fil d'actualité. S'il ne parvient pas à récupérer les nouvelles publications depuis Facebook, il affiche cette copie enregistrée aux visiteurs. Comme votre fil d'actualité continue d'afficher des publications et que votre site semble fonctionner normalement, les alertes vous informent lorsque cela se produit.
Voici les points que nous aborderons :
- Lire l'avis de mise à jour du flux
- Vérification de la connexion de votre alimentation
- Recevoir le rapport hebdomadaire par e-mail
- Questions fréquemment posées
Lire l'avis de mise à jour du flux
Pour commencer, nous allons examiner l'alerte qui s'affiche lorsque vous êtes connecté à votre site.
Lorsque Custom Facebook Feed ne parvient pas à récupérer de nouvelles publications depuis Facebook pendant 7 jours, un message d'avertissement s'affiche en haut de vos pages d'administration WordPress. Il vous indique depuis combien de jours votre flux n'a pas été mis à jour. La cause la plus fréquente est un problème de connexion à Facebook.
Si le flux ne se met toujours pas à jour au bout de 21 jours, l'avis se transforme en un message plus pressant.
Lorsque plusieurs flux sont concernés, l'avis précise également leur nombre.
Vérification de la connexion de votre alimentation
Pour savoir quel est le problème, cliquez sur « Vérifier ma connexion au flux » dans la notification.
Cela ouvre les paramètres du fil d'actualité personnalisé de Facebook.
Dans la section « Gérer les sources », sélectionnez la page Facebook utilisée par votre fil d'actualité.
Si votre page affiche une erreur de connexion, reconnectez-vous.
Remarque : dans la version gratuite de Custom Facebook Feed, votre page affiche le message « Source invalide » au lieu de « Erreur de connexion ».
Pour obtenir une aide détaillée, consultez notre guide sur la reconnexion à votre page Facebook.
Si votre page s'affiche correctement, consultez notre guide de référence sur les messages d'erreur de l'API Facebook pour connaître les autres causes possibles.
Dès que votre fil d'actualité recevra à nouveau des publications provenant de Facebook, la notification disparaîtra d'elle-même.
Recevoir le rapport hebdomadaire par e-mail
« Custom Facebook Feed » peut également vous envoyer par e-mail un rapport hebdomadaire lorsqu'un de vos flux rencontre un problème. Cela inclut les flux qui affichent leur copie enregistrée depuis 7 jours ou plus. Contrairement à la notification, vous recevez cet e-mail même si vous n'êtes pas connecté à WordPress.
Ce rapport est activé par défaut et est envoyé une fois par semaine à l'adresse e-mail de l'administrateur de votre site.
Si vous ne consultez pas souvent cette boîte de réception, vous pouvez envoyer le rapport à une autre adresse.
Pour vérifier les paramètres de votre rapport, rendez-vous dans Fil d'actualité Facebook » Paramètres. Cliquez ensuite sur l'onglet « Avancé ».
Dans cet onglet, l'option « Envoyer les rapports par e-mail » doit être activée pour que le flux Facebook personnalisé puisse envoyer le rapport.
Pour modifier la liste des destinataires, modifiez les adresses e-mail dans le champ situé sous la date du rapport. Séparez chaque adresse par une virgule.
Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications .
Le flux Facebook personnalisé n'envoie le rapport que lorsqu'un flux présente un problème. Pour un flux qui affiche sa copie enregistrée, le rapport indique depuis combien de jours il n'a pas pu récupérer de nouvelles publications depuis Facebook.
Si votre flux présente également une erreur de connexion, le rapport indique qu'il ne parvient pas à se connecter à Facebook.
Cet e-mail contient un lien vers les paramètres de votre fil d'actualité Facebook.
À partir de là, suivez les étapes décrites dans la section « Vérification de la connexion de votre flux ».
Et voilà ! Vous savez désormais comment « Custom Facebook Feed » vous alerte lorsque votre fil d'actualité cesse de s'actualiser et ce qu'il faut faire lorsque vous recevez une alerte. Découvrez ensuite notre guide expliquant pourquoi certaines publications peuvent manquer dans votre fil d'actualité Facebook.
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes concernant les alertes de mise à jour du fil d'actualité de Custom Facebook Feed.
Pourquoi mon fil d'actualité semble-t-il normal alors qu'il ne se met pas à jour ?
Bien que « Custom Facebook Feed » ne puisse pas récupérer les nouvelles publications, il affiche aux visiteurs la copie enregistrée de votre fil d'actualité. Votre fil d'actualité continue d'afficher les publications. Les nouvelles publications provenant de Facebook n'apparaîtront pas tant que la connexion n'aura pas été rétablie.
Puis-je rejeter cette notification ?
Oui. Dans le coin supérieur droit de la notification, cliquez sur le X. Cela ne fait que la masquer pour vous.
Si le flux ne se met toujours pas à jour au bout de 21 jours, l'alerte urgente s'affiche, même si vous avez ignoré la première. Si vous ignorez cette alerte urgente, elle réapparaîtra dans un délai d'une semaine tant que votre flux ne se mettra pas à jour.
Cette notification va-t-elle disparaître d'elle-même ?
Oui. Dès que votre fil d'actualité reçoit à nouveau des publications provenant de Facebook, la notification disparaît.
Votre fil d'actualité vérifie la présence de nouvelles publications sur Facebook selon une fréquence prédéfinie, toutes les 12 heures par défaut. Dans la version gratuite, il effectue cette vérification lorsqu'un utilisateur consulte une page sur laquelle s'affiche votre fil d'actualité, jusqu'à une fois par heure par défaut. Une fois votre page reconnectée, la notification peut rester affichée jusqu'à la prochaine vérification.
Pour actualiser immédiatement votre fil d'actualité, rendez-vous dans « Fil d'actualité Facebook » > « Paramètres ». Cliquez ensuite sur l'onglet « Flux ». Cliquez ensuite sur « Vider tous les caches ». Rendez-vous ensuite sur une page affichant votre fil d'actualité.
Qui peut voir cette annonce ?
Uniquement les utilisateurs habilités à gérer les paramètres de votre site, tels que les administrateurs.
Dois-je me reconnecter lorsque Facebook limite les requêtes de mon site ?
Non. Une restriction temporaire imposée par Facebook n'entraîne pas l'affichage d'une erreur de connexion sur votre page. Votre fil d'actualité continue d'afficher les publications enregistrées jusqu'à ce qu'il puisse en recevoir de nouvelles.
Et si le fait de me reconnecter à ma page ne permettait pas de résoudre l'erreur ?
Pour en savoir plus, rendez-vous dans « Fil d'actualité » » « Paramètres » sur Facebook. Le message d'erreur qui s'affiche en haut de la page vous indique la nature du problème et comment y remédier.
Par exemple, le message « Perte d'accès à la page » signifie que le compte Facebook que vous aviez associé a perdu ses droits d'accès à votre page. Cela peut également signifier que votre page nécessite désormais une authentification à deux facteurs que ce compte n'a pas activée.
La reconnexion ne rétablit pas le rôle ni n'active l'authentification à deux facteurs. Pour résoudre ce problème, rétablissez le rôle du compte sur votre Page ou activez l'authentification à deux facteurs pour celui-ci.
Pourquoi n'ai-je pas reçu le rapport par e-mail ?
Le flux Facebook personnalisé n'envoie le rapport que lorsqu'un flux présente un problème. Si aucune anomalie n'est détectée au cours d'une semaine, aucun rapport n'est généré.
Les e-mails envoyés depuis votre site web peuvent également se retrouver dans le dossier « spam » ou être bloqués. Consultez notre guide pour savoir quoi faire lorsque vous ne trouvez pas le rapport par e-mail dans votre boîte de réception.
Pour obtenir une aide détaillée sur la manière de résoudre les problèmes d'e-mails de votre site, consultez l'article « Comment résoudre le problème d'envoi d'e-mails dans WordPress ».
Puis-je envoyer le rapport à plusieurs personnes ?
Oui. Dans le champ « E-mail » du paramètre « Rapports par e-mail sur les problèmes de flux », saisissez chaque adresse en les séparant par une virgule.
Comment puis-je ne plus recevoir le rapport par e-mail ?
Dans votre tableau de bord WordPress, rendez-vous dans « Facebook Feed » » « Paramètres ». Cliquez ensuite sur l'onglet « Avancé ». Désactivez ensuite le bouton « Envoyer des rapports par e-mail sur le fil d'actualité ». Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
La notification qui s'affiche en haut de vos pages d'administration WordPress continue d'apparaître lorsqu'un flux cesse d'être mis à jour.
