EU-GDPR - Datos personales que mantenemos

Requisitos de notificación relativos a los «datos personales».

Esta página contiene la información obligatoria que se recoge en los distintos capítulos y artículos del RGPD en relación con la recogida, el tratamiento, el almacenamiento, la conservación y la supresión de los «datos personales» obtenidos de los usuarios y clientes de los productos de Smash Balloon.

El artículo 4 del RGPD de la UEdefine los «datos personales» como: «cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable («el interesado»); se considera identificable a la persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física».

A continuación se enumeran los requisitos de notificación relativos a los «datos personales», que figuran en esta página en el siguiente orden:

Artículo 2, apartado 1, del RGPD de la UE: Aviso sobre la recogida de «datos personales» por parte de Smash Balloon.
Artículo 13, apartado 1, del RGPD de la UE: laidentidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento de los «datos personales» recopilados por Smash Balloon.
Artículos 13 y 14 del RGPD de la UE: información clara sobre los tipos de «datos personales» que recopila Smash Balloon.
Define las políticas de conservación y eliminación de datos.
Describe los fines del tratamiento y los casos de uso.
Explica a los usuarios cómo solicitar que sus «datos personales» almacenados en nuestros servidores, bases de datos o bajo nuestro control sean eliminados de dichas fuentes, así como las consecuencias de atender dicha solicitud.
Artículo 6 del RGPD de la UE: Obligaciónde identificar y indicar la base jurídica en virtud de la cual Smash Balloon recopila, trata y controla los «datos personales».

Aviso sobre la recogida de datos por parte de Smash Balloon.

De conformidad con el artículo 2, apartado 1, del RGPD de la UE, se informa de que Smash Balloon recopila, trata, conserva y almacena «datos personales» que, según el RGPD de la UE, se consideran «datos personales». Se trata de información que nos han facilitado los usuarios y/o clientes de nuestros productos; en esta página se detallan los tipos de «datos personales» y la forma en que se gestionan.

Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento de nuestros «datos personales».

Smash Balloon es el único responsable de la recogida, el tratamiento, el mantenimiento, el almacenamiento y la supresión de cualquier «dato personal» que se facilite a Smash Balloon a través de un contacto iniciado directamente por un usuario o cliente con nosotros.

Los «datos personales» que alguien haya podido facilitar a otra entidad que pudiera estar distribuyendo, vendiendo o reempaquetando ilegalmente productos de Smash Balloon no se recogen, tratan, conservan ni almacenan en ningún servidor bajo nuestro control.

Cualquier persona, empresa, organización u otra entidad que desee averiguar si Smash Balloon dispone de «datos personales» relacionados con ella puede ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico a través de esta página.

Smash Balloon responderá a estas consultas, informará sobre qué «datos personales» se almacenan y eliminará dichos datos cuando así se solicite. Las solicitudes de eliminación y las consecuencias de las mismas se explican detalladamente aquí.

Tipos de «datos personales» recopilados por Smash Balloon.

1.) Nombres personales (nombre, apellidos o apodos)
2.) Nombres de empresas
3.) Direcciones (personales o de empresas)
4.) Números de teléfono
5.) Direcciones de sitios web

Estos cinco tipos de datos se recogen con el fin de gestionar las cuentas comerciales de nuestros usuarios/clientes y se almacenan de la misma forma, en la misma ubicación y por los mismos motivos, tal y como se indica a continuación:

Estos datos solo se recogen y almacenan«si»un usuario o cliente decide facilitarlos al ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia o al realizar la compra de un complemento o una extensión.
Si un usuario o cliente no facilita voluntariamente este tipo de datos, Smash Balloon no los recaba.
Si un usuario o cliente facilita alguno de estos tipos de datos, estos se almacenan y conservan únicamente dentro de nuestro servidor, en los campos correspondientes de nuestra base de datos, en las tablas «clientes» o «cuentas de usuario». Consideramos que estos datos son de carácter privado y no los compartimos ni facilitamos a ninguna otra persona, empresa, sociedad o entidad gubernamental.
Los representantes de Smash Balloon acceden periódicamente a estos datos para poder identificar a un usuario o cliente en el marco de la gestión de una incidencia relacionada con la atención al cliente o la cuenta, por la que el usuario o cliente se ha puesto en contacto con nosotros de forma voluntaria con el único fin de recibir asistencia sobre su cuenta o sobre la atención al cliente, en la medida en que dicha asistencia pueda estar relacionada con alguno de nuestros productos.
Estos datos nunca se comparten con terceros ni se facilitan a nadie más.
Estos datos solo los consultan los representantes de Smash Balloon designados para trabajar en el área de atención al cliente y con el único fin de prestar asistencia al usuario o cliente.
Cualquier usuario o cliente puede solicitar en cualquier momento que se eliminen cualquiera de estos tipos de datos de nuestra base de datos, simplemente enviando una solicitud por correo electrónico a través de esta página.
Al recibir una solicitud de este tipo por parte de un usuario o cliente, Smash Balloon solo eliminará la información que pudiera identificar al usuario o cliente afectado, pero no eliminará el resto de la información de compra relacionada con el producto en sí. En otras palabras, se eliminará de la transacción la información que permita identificar a una persona física, una sociedad, una entidad empresarial o un organismo público concretos, pero no se eliminará el resto de la información que utilizamos para realizar un seguimiento del tipo y el número de productos vendidos con fines comerciales.
NOTA: CONSECUENCIAS DE UNA SOLICITUDDESUPRESIÓN DE DATOS – Si un usuario o cliente afectado solicita la supresión de cualquiera de los tipos de «datos personales» mencionados anteriormente, Smash Balloon no podrá establecer ninguna comunicación posterior ni conceder ningún derecho o privilegio para el uso de nuestro producto que, de otro modo, el cliente pudiera disfrutar o desear y que nosotros le hubiéramos permitido.

Esto ocurre porque, una vez eliminados los datos, ya no podremos confirmar los privilegios que se hayan podido conceder para el uso de nuestro producto en relación con esa persona o empresa. Este es el desafortunado resultado que se produce cuando un usuario o cliente decide desvincularse del producto adquirido y de los derechos de uso de dicho producto, ya que la solicitud de eliminación de datos nos impide confirmar si dichos derechos existían.

6.) Direcciones de correo electrónico (personales o profesionales)

Este tipo de datos personales se recopila y almacena con el único fin de llevar a cabo las actividades comerciales de Smash Balloon. Estos datos son necesarios para iniciar cualquier compra o solicitud de asistencia. Se trata del identificador clave de una cuenta de cliente que se vincula a la información de compra relativa al tipo de complemento, el tipo de licencia y el importe pagado por cualquier complemento adquirido en la página web de Smash Balloon.
Este tipo de datos también se recopila y almacena en el caso de los usuarios o clientes que no hayan adquirido ningún producto de Smash Balloon, pero que hayan descargado una versión gratuita de uno de nuestros plugins y se pongan en contacto con Smash Balloon por correo electrónico para solicitar ayuda con los problemas técnicos que hayan encontrado.
Estos datos se almacenan únicamente en nuestro servidor, en el campo correspondiente de nuestra base de datos, dentro de las tablas de datos «compras», y están vinculados a nuestras tablas de datos «clientes» o «usuarios».
Estos datos son siempre obligatorios y Smash Balloon los utiliza exclusivamente para identificar al usuario o cliente con el fin de gestionar cuestiones relacionadas con la asistencia técnica o la cuenta, a petición del usuario o cliente cuando se pone en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
Estos datos nunca se comparten con terceros ni se facilitan a nadie más.
Estos datos solo pueden ser consultados por los empleados de Smash Balloon asignados al servicio de atención al cliente con el fin de prestar asistencia al cliente.

7.) Los datos que figuran en la correspondencia por correo electrónico de un usuario o cliente y que este mismo ha facilitado.

Smash Balloon recopila, almacena y conserva los correos electrónicos relacionados con todas las solicitudes de asistencia. Smash Balloon no puede controlar qué información nos pueda enviar un usuario o cliente en un correo electrónico redactado por él mismo. Por lo tanto, en ocasiones Smash Balloon encuentra en el contenido de los correos electrónicos enviados información que, según el RGPD de la UE, se considerará «datos personales».

Lamentablemente, Smash Balloon no puede controlar qué información nos envía un usuario o cliente al ponerse en contacto con nosotros, ya que es el propio usuario o cliente quien inicia el contacto y, a menudo, puede incluir datos personales en sus correos electrónicos al enviar solicitudes iniciales de asistencia técnica.

Los usuarios o clientes suelen facilitar periódicamente otra información que ellos mismos han decidido proporcionar, como su nombre, la dirección de una página web o una contraseña que facilitan para permitir el acceso a su página web con el fin de recibir asistencia técnica directa «práctica».

Smash Balloon adopta medidas para proteger todos los datos e información recibidos por correo electrónico, almacenándolos en un servidor de correo electrónico seguro. Además, Smash Balloon considera que todos los correos electrónicos contienen «datos personales» que deben protegerse aún más, simplemente por el hecho de que la comunicación incluya una dirección de correo electrónico, ya que el RGPD de la UE ha establecido que una dirección de correo electrónico, por sí misma, debe considerarse un dato personal. (Consulta este artículo aquí).

En el marco de nuestro enfoque de protección de los datos de correo electrónico, Smash Balloon gestiona todos los datos de correo electrónico de la siguiente manera:

Todos los correos electrónicos se almacenan en un servidor seguro.
Los mensajes de correo electrónico se recopilan, pero no se clasifican.
Los correos electrónicos se almacenan y archivan en el servidor de correo electrónico de Smash Balloon para que esta empresa pueda consultar los problemas de asistencia técnica que se hayan producido anteriormente.
La correspondencia por correo electrónico no se comparte con terceros.
Los correos electrónicos solo los revisan los miembros designados del equipo de atención al cliente de Smash Balloon.

9.) Smash Balloon no recopila, trata ni almacena ningún «dato personal» relacionado con las transacciones financieras que se realizan. Los datos utilizados para iniciar una compra se gestionan de la siguiente manera:

Cuando se realiza una compra, el cliente abandona la página web de Smash Balloon y toda la información relativa a la transacción financiera que se recopila, registra y conserva con el fin de completar la compra tiene lugar en el servidor y las bases de datos de la entidad financiera que el cliente elija utilizar. La entidad financiera proporciona a Smash Balloon un número único de transacción de compra que permite a Smash Balloon identificar que se ha realizado una compra. Este número es necesario para confirmar que la transacción financiera se ha producido realmente y que el producto adquirido puede entregarse en la cuenta de Smash Balloon que el usuario o cliente haya configurado en el momento de la compra. También es necesario en caso de que un cliente solicite un reembolso a Smash Balloon, ya que permite a la entidad financiera vincular dicha transacción específica dentro de su propio sistema, lo que permite que el reembolso se aplique a la cuenta correcta que mantiene.

Solicitud de supresión de datos personales

Consulte esta página para obtener instrucciones detalladas sobre cómo presentar una solicitud para que se eliminen los «datos personales» de nuestros servidores.

Se declara la base jurídica para los «datos personales»

El artículo 6 del RGPD establece que el tratamiento de datos personales debe tener una base jurídica clara y legítima, contemplada en el artículo 6 del RGPD, y cumplir con el principio de rendición de cuentas recogido en el artículo 5, apartado 2; por lo tanto, debe poder demostrar que se aplica una base jurídica.

Smash Balloon declara e identifica que su base jurídica se ajusta en mayor medida a lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letras a), b), c) y d), lo que nos permite recopilar, tratar y conservar los datos personales que están bajo el control de Smash Balloon con los siguientes fines:

Artículo 6.1 (a): el interesado ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con una o varias finalidades específicas; (esto ocurre siempre que el usuario o cliente se ponga en contacto con nosotros para solicitar asistencia, realizar una compra o utilizar nuestros servicios; esto se hace exclusivamente en beneficio del usuario o cliente).

Artículo 6.1, letra b): el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación de medidas a petición del interesado antes de la celebración de un contrato; (esto ocurre cuando el usuario o cliente inicia la compra de nuestro producto y para cumplir con el contrato de compraventa; esto se hace en beneficio tanto de Smash Balloon como del usuario o cliente).

Artículo 6.1, letra c): el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto el responsable del tratamiento; (esto ocurre cuando el usuario o cliente formaliza un contrato de compraventa de un producto y desea hacer valer sus derechos de uso de dicho producto; esto se hace en beneficio tanto de Smash Balloon como del usuario o cliente).

Artículo 6.1, letra d): el tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales del interesado o de otra persona física; (esto ocurre cuando el usuario o cliente adquiere un producto y hace valer sus derechos sobre dicho producto; esto se hace en beneficio del usuario o cliente para determinar si dicho derecho existe).