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He eliminado todas las fotos de archivo de mi página de testimonios.

Esas fotos de perfil tan perfectas hacían que mis opiniones reales parecieran falsas sin que me diera cuenta.

Sustitúyelas por capturas de pantalla reales y nombres auténticos.

Si tus pruebas parecen demasiado perfectas, la gente confía menos en ellas.

#pequeñasempresas #consejosparapáginasweb #pruebas sociales #wordpress #consejosdemarketing

Respondiendo al comentario en el que se pregunta cómo conseguir más reseñas en Google.

El truco está en el momento oportuno: pídelas justo después de haber realizado el trabajo, cuando los clientes estén realmente satisfechos, no tres semanas más tarde, cuando ya se hayan olvidado de que existes.

Tampoco les digas que te busquen ellos mismos. Envía un enlace directo a la reseña para que solo tengan que dar un toque; envíalo por mensaje de texto, no por correo electrónico, y la gente realmente lo hará.

A continuación, publica esas reseñas directamente en tu sitio web, y si ya utilizas un feed de reseñas de Smash Balloon, se sincronizarán y se mostrarán automáticamente.

Pruébalo y cuéntame si te funciona.

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He eliminado todas las fotos de archivo de mi página de testimonios.

Esas fotos de perfil tan perfectas hacían que mis opiniones reales parecieran falsas sin que me diera cuenta.

Sustitúyelas por capturas de pantalla reales y nombres auténticos.

Si tus pruebas parecen demasiado perfectas, la gente confía menos en ellas.

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Durante años ignoré esto en mi propia web.

La gente que tenía una pregunta rápida se marchaba y yo nunca veía ni una sola.

Un pequeño botón de chat les retenía, y muchos estaban dispuestos a comprar.

Si tu web no tiene chat, probablemente esa sea también tu mayor pérdida de clientes.

#pequeñasempresas #wordpress #consejosparasitiosweb #chatenviv #consejosparapequeñasempresas

Alguien que visita tu página por primera vez aún no te conoce.

Así que decir que eres genial no significa casi nada para ellos.

Pon pruebas reales en la parte superior: opiniones, el número de clientes, una o dos fotos.

¿Qué es lo primero que ve la gente en tu página de inicio ahora mismo?

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Alguien que visita tu página por primera vez aún no te conoce.

Así que decir que eres genial no significa casi nada para ellos.

Pon pruebas reales en la parte superior: opiniones, el número de clientes, una o dos fotos.

¿Qué es lo primero que ve la gente en tu página de inicio ahora mismo?

El botón «Llámanos» de tu página web te está haciendo perder clientes sin que te des cuenta.

Hay toda una generación que prefiere hacer casi cualquier cosa antes que hacer una llamada telefónica.

Enviarán mensajes de texto, mensajes directos o se pondrán en contacto con una empresa a medianoche, pero si les pides que marquen un número y esperen en línea, simplemente cierran la pestaña y buscan a alguien más accesible.

Así que cada botón «Llámanos» de tu página web está ahuyentando a esas personas.

La solución no es complicada: ofréceles una forma de enviarte un mensaje, justo en el momento en que están tomando la decisión.

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El mejor momento para publicar es una trampa. El feed no muestra tu vídeo solo a un pequeño grupo de personas que están despiertas a la hora de comer.

Si es bueno, sigue mostrándose durante días, incluso semanas, así que elegir el momento adecuado solo te da un pequeño empujón inicial y nada más.

Lo que realmente decide si un vídeo se hace viral son esos tres primeros segundos. ¿La gente se detiene y se queda a verlo?

Así que deja de darle vueltas a tu horario y dedica esa energía a crear un gancho que te gane los siguientes tres segundos.

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La mayoría de las páginas web se quedan en blanco en el momento en que un visitante tiene una pregunta.

Alguien llega interesado, tiene una pequeña duda que necesita aclarar antes de comprar y no hay ningún sitio donde plantearla.

Así que opta por lo más fácil y se marcha, y tú ni siquiera te enteras de que ha estado allí.

Esa salida silenciosa es probablemente tu mayor pérdida de clientes y no aparece en ningún sitio a simple vista.

La solución es ofrecer a los usuarios una forma de preguntar en ese mismo momento, directamente en la página, mientras aún están interesados.

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Una avalancha de reseñas brillantes de cinco estrellas ya no se percibe como una prueba, sino como algo montado.

Cuando todas las reseñas hablan de un servicio increíble y lo recomiendan encarecidamente, el visitante se pone inmediatamente a la defensiva, porque ha visto miles de ellas y la mitad eran falsas.

Lo que realmente genera confianza es justo lo contrario de lo pulido: una reseña que mencione un problema concreto que hayas resuelto, con un nombre de pila real, una foto real y alguien que admita que al principio se mostraba escéptico.

Elimina las frases genéricas de una sola línea y quédate con tus tres reseñas más específicas y humanas.

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La rapidez en la respuesta es lo que, sin que nos demos cuenta, decide quién se lleva la venta, y la mayoría de las páginas web están diseñadas para ser lentas a propósito.

Un formulario hace que tu visitante más interesado se quede en una cola, y por la mañana ya habrá iniciado una conversación con alguien más rápido.

Las empresas que están triunfando ahora mismo simplemente han facilitado el contacto con ellas en el momento en que surge una pregunta.

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La mayoría de nosotros consideramos el pie de foto como una simple etiqueta de la imagen, pero la foto ya ha cumplido su función en el momento en que alguien se ha detenido a mirarla.

La primera línea es el único lugar donde puedes decirle a un cliente interesado qué debe hacer realmente a continuación, y un par de emojis de fuego no es lo adecuado.

Intenta reescribir las tres primeras líneas de tus próximas publicaciones como una única instrucción clara y observa qué ocurre con tus mensajes directos.

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Tu página «Acerca de» podría ser lo más desactualizado de tu sitio web.

Sigue dando la impresión de que abriste el mes pasado, cuando en realidad tienes clientes habituales y una lista de espera, y los nuevos clientes, al leerla, te clasifican en silencio como una opción arriesgada.

La gente no lee tu página «Acerca de» por la historia, la lee para decidir si eres una opción segura.

Abre la tuya, lee las dos primeras líneas como si fueras un desconocido y, si se ha quedado estancada en el primer año, reescríbela pensando en a quién atiendes hoy en día.

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Los clientes más dispuestos a comprar son aquellos que nunca rellenarán tu formulario de contacto.

Tienen la cartera en la mano y una pregunta rápida, y la única vía que les has ofrecido es un formulario con nombre, correo electrónico, teléfono, asunto y un «te responderemos en 1 o 2 días laborables».

Eso no es contacto, es como solicitar un trabajo para preguntar si abres los domingos.

Cualquiera menor de 35 años simplemente se va. Ofréceles un botón que abra la aplicación de mensajería que ya utilizan.

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Lo más caro en una pequeña empresa no es una mala reseña ni un mes flojo.

Es ese mensaje de alguien dispuesto a comprar que encontraste tres días demasiado tarde, ese que nunca fue devuelto ni recibió respuesta, y que simplemente se convirtió, sin más, en una venta para otra persona.

Ninguno de esos casos fue un rechazo.

Eran personas que necesitaban una respuesta antes de que se les pasara el impulso.

No se te da mal vender.

Simplemente es difícil localizarte justo en el momento en que la gente se decide.

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Cada botón de «Síguenos en Instagram» de tu página web está consiguiendo justo lo contrario de lo que crees.

Te has esforzado mucho para que alguien llegue a tu página, y ese botón lo envía discretamente a una aplicación diseñada para que siga desplazándose por las publicaciones de tus competidores.

Un enlace que te lleva fuera de tu página web no es una ventaja, es una fuga.

De todos modos, en realidad nunca quisiste enviar a la gente a tu feed.

Solo querías que vieran que estás activo y que eres real, así que demuéstrales eso sin la puerta de salida y lleva el feed a la página de la que realmente eres dueño.

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Hace dos semanas, esto se extendió por todo el mundo de forma discreta y casi nadie se dio cuenta: el agente de IA de Meta ya está integrado en WhatsApp Business, respondiendo preguntas y concertando citas las 24 horas del día.

No hace falta convertirse en un bot para competir con él.

Tienes que estar disponible en el mismo lugar donde ya se encuentran tus clientes, en el momento en que realmente te necesitan.

La inmediatez es la nueva norma, nos guste o no.

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El filtro de IA del que nadie habla ha cambiado discretamente las reglas este año.

Ha dejado de valorar la reputación más alta y ha empezado a valorar la más reciente.

Ahora, un goteo constante de actividad reciente supera en importancia a una montaña de antiguas valoraciones de cinco estrellas, porque para una IA, lo antiguo se interpreta como algo que ya no existe.

La solución no es conseguir más reseñas. Es asegurarse de que las que ya tienes parezcan activas en tu propia página.

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Esta semana intenté ponerme en contacto con mi propia empresa como lo haría un completo desconocido, y me dio un poco de vergüenza lo mucho que tardé en rendirme. Así que haz lo mismo, sinceramente.

Abre tu página web en el móvil, intenta hacer una pregunta rápida y fíjate en cómo te sientes. ¿Tienes que buscar la forma de contactar con una persona, o está ahí mismo?

Esa pequeña dificultad que sientes es la misma con la que se topan todos los clientes interesados, y la mayoría de ellos no la superarán como acabas de hacer tú, porque aún no han decidido que te quieren.

Esto no es un problema tuyo. Casi todas las páginas web de pequeñas empresas están diseñadas exactamente de la misma manera.

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Si has estado posponiendo la incorporación de tu feed de redes sociales y tus reseñas a tu página web porque te parece un proyecto enorme, en realidad es mucho más sencillo de lo que crees.

Sin código, sin plugins de los que tener que ocuparte constantemente. Solo tienes que conectar la cuenta una vez, colocar un único bloque en la página y, a partir de ahí, se encargará de mostrar tus últimas publicaciones y reseñas de forma automática.

Publica algo nuevo en Instagram y aparecerá en tu página web sin que tengas que iniciar sesión en ningún sitio.

Las cosas que generan confianza no deberían ser una tarea más en tu lista.

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Esta semana envié mensajes a unas diez pequeñas empresas como un cliente cualquiera, y las que se llevaron mi dinero tenían todas una cosa aburrida en común.

No eran las más baratas ni las más sofisticadas, sino aquellas a las que podía enviar un mensaje y recibir una respuesta rápida a través de una aplicación que ya tenía abierta.

Las que no me convencieron no eran peores, algunas probablemente eran mejores, pero me obligaban a rellenar un formulario o a esperar un día, y para entonces ya había encontrado la solución en otro sitio.

Las empresas que triunfan ahora mismo no son las que más se anuncian, sino las que son más fáciles de contactar justo en el momento en que quieres comprar.

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Muchas páginas web de pequeñas empresas son exactamente iguales, solo que con un logotipo diferente.

Una gran foto de cabecera, una frase sobre la pasión por lo que hacen, tres pequeños recuadros con los servicios y un formulario de contacto al final.

Parece profesional, pero no dice nada sobre lo único que realmente se pregunta un visitante: si hay alguien más que confía en ti.

La solución casi nunca es un rediseño, sino añadir las pruebas que ya existen en tus redes sociales y en tus reseñas.

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Abre ahora mismo tu propia página web en el móvil y haz como si nunca hubieras oído hablar de tu negocio.

Tienes cinco segundos y un poco de duda, igual que un visitante real.

¿Encuentran tus ojos pruebas de que otras personas han elegido este sitio, o buscan y no encuentran nada?

Ese pequeño sobresalto que sientes es exactamente lo que siente un desconocido; simplemente, nunca antes te habías puesto en su lugar.

Lo que falte en esos cinco segundos es lo que, silenciosamente, te está haciendo perder a las personas que estaban casi listas.

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