Ver o Instagram Feed Pro em ação

Retirei todas as fotos de banco de imagens da minha página de testemunhos.

Aquelas fotos de rosto perfeitas estavam, sem dar por isso, a fazer com que os meus comentários reais parecessem falsos.

Substitui-as por capturas de ecrã reais e nomes verdadeiros.

Se as tuas provas parecerem demasiado perfeitas, as pessoas confiam menos nelas.

#pequenasempresas #dicasdesite #provas sociais #wordpress #dicasdemarketing

Em resposta ao comentário que perguntava como conseguir mais avaliações no Google.

O segredo está no momento certo: pede logo a seguir a teres concluído o trabalho, quando os clientes estão realmente satisfeitos, e não três semanas depois, quando já se esqueceram que existes.

Também não lhes digas para irem procurar o teu perfil. Envia um link direto para a avaliação, para que bastem um toque; envia-o por mensagem de texto e não por e-mail, e as pessoas vão realmente fazê-lo.

Depois, insira essas avaliações diretamente no seu site e, se já tiver um feed de avaliações do Smash Balloon, estas sincronizam-se e são apresentadas automaticamente.

Experimente e diga-me se funciona.

#googlereviews #pequenasempresas #avaliações #negócioslocais #dicasdemarketing #smashballoon #prova social #avaliaçõesdeclientes #dicasparapequenasempresas #wordpress

Retirei todas as fotos de banco de imagens da minha página de testemunhos.

Aquelas fotos de rosto perfeitas estavam, sem dar por isso, a fazer com que os meus comentários reais parecessem falsos.

Substitui-as por capturas de ecrã reais e nomes verdadeiros.

Se as tuas provas parecerem demasiado perfeitas, as pessoas confiam menos nelas.

#pequenasempresas #dicasdesite #provas sociais #wordpress #dicasdemarketing

Durante anos, ignorei isto no meu próprio site.

As pessoas que tinham uma pergunta rápida acabavam por sair e eu nunca vi nenhuma delas.

Um pequeno botão de chat conseguiu retê-las e muitas estavam prontas para comprar.

Se o teu site não tem chat, essa é provavelmente a tua maior perda de clientes.

#pequenasempresas #wordpress #dicasdissite #chatao vivo #dicasparapequenasempresas

Quem visita o teu site pela primeira vez ainda não te conhece.

Por isso, dizeres que és fantástico não significa quase nada para essas pessoas.

Coloca provas concretas logo no topo: comentários, o número de clientes, uma ou duas fotos.

Qual é a primeira coisa que as pessoas vêem na tua página inicial neste momento?

#pequenasempresas #dicasdewebsites #wordpress #provas sociais #dicasparapequenasempresas

Quem visita o site pela primeira vez ainda não te conhece.

Por isso, dizeres que és fantástico não significa quase nada para essas pessoas.

Coloca provas concretas logo no início: comentários, o número de clientes, uma ou duas fotos.

Qual é a primeira coisa que as pessoas vêem na tua página inicial neste momento?

O botão «Ligue-nos» do seu site está, discretamente, a fazer-lhe perder clientes.

Há toda uma geração que prefere fazer praticamente qualquer coisa a fazer uma chamada telefónica.

Enviam mensagens de texto, enviam mensagens privadas, enviam mensagens a uma empresa à meia-noite, mas se lhes pedirmos para marcar um número e ficarem em espera, limitam-se a fechar o separador e a procurar alguém mais acessível.

Por isso, cada botão «Ligue-nos» no seu site está a afastar essas pessoas.

A solução não é complicada: ofereça-lhes uma forma de lhe enviar uma mensagem, exatamente no momento em que estão a tomar a decisão.

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A melhor altura para publicar é uma armadilha. O feed não exibe o teu vídeo apenas a um pequeno grupo de pessoas que estão acordadas à hora do almoço.

Se for bom, continua a exibi-lo durante dias, até semanas; por isso, o momento certo dá-te apenas um pequeno impulso inicial e nada mais.

O que realmente determina se um vídeo se torna viral são esses primeiros três segundos. As pessoas param a ver e ficam a ver?

Por isso, deixa de te preocupar com o horário e canaliza essa energia para criar um gancho que conquiste os próximos três segundos.

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A maioria dos sites fica inativa no momento em que um visitante tem realmente uma dúvida.

Alguém aparece interessado, tem uma pequena dúvida que precisa esclarecer antes de comprar e não há onde a colocar.

Por isso, opta pelo caminho mais fácil e vai-se embora, e você nem sequer fica a saber que essa pessoa esteve lá.

Essa saída silenciosa é provavelmente a sua maior perda de clientes e não aparece em nenhum sítio óbvio.

A solução é dar às pessoas uma forma de fazer perguntas no momento, diretamente na página, enquanto ainda estão interessadas.

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Uma série de avaliações brilhantes de cinco estrelas já não é vista como prova, mas sim como algo encenado.

Quando todas as citações falam de um serviço fantástico e de «recomendação veemente», a desconfiança do visitante aumenta imediatamente, porque já viu milhares dessas e metade eram falsas.

O que realmente conquista a confiança é o oposto do polido: uma avaliação que mencione um problema específico que resolveu, com um nome próprio verdadeiro, uma fotografia real e alguém que admita ter estado cético no início.

Elimine as frases genéricas de uma linha e mantenha, em vez disso, as suas três avaliações mais específicas e mais humanas.

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A rapidez na resposta é o fator decisivo para quem ganha a venda, e a maioria dos sites é criada propositadamente para ser lenta.

Um formulário coloca o visitante mais interessado numa fila de espera e, pela manhã, este já terá iniciado uma conversa com alguém mais rápido.

As empresas que estão a ter sucesso neste momento simplesmente facilitaram o contacto com elas no momento em que surge uma dúvida.

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A maioria de nós encara a legenda como um rótulo para a foto, mas a foto já cumpriu o seu papel no momento em que alguém parou para a ver.

A primeira linha é o único sítio onde podes dizer a um cliente interessado o que deve realmente fazer a seguir, e uns quantos emojis de fogo não são a resposta.

Experimenta reescrever as tuas próximas três primeiras linhas como uma única instrução clara e vê o que acontece às tuas mensagens diretas.

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A tua página «Sobre» pode ser a parte mais desatualizada do teu site.

Ainda dá a entender que abriste no mês passado, quando na verdade já tens clientes habituais e uma lista de espera, e os novos clientes, ao lerem isso, classificam-te discretamente como uma opção de risco.

As pessoas não lêem a sua página «Sobre» para conhecer a história; lêem-na para decidir se é uma escolha segura.

Abra a sua, leia as duas primeiras linhas como se fosse um estranho e, se estiver parada no primeiro ano, reescreva-a tendo em conta quem serve hoje.

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Os clientes mais dispostos a comprar são aqueles que nunca preencherão o seu formulário de contacto.

Já têm a carteira na mão e uma pergunta rápida, mas a única porta que lhes abriu é um formulário com nome, e-mail, telefone, assunto e a mensagem «responderemos em 1 a 2 dias úteis».

Isso não é contacto, é como candidatar-se a um emprego só para perguntar se estão abertos ao domingo.

Qualquer pessoa com menos de 35 anos simplesmente vai-se embora. Dê-lhes um botão que abra a aplicação de mensagens que já utilizam.

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O que custa mais numa pequena empresa não é uma crítica negativa nem um mês mais fraco.

É a mensagem de alguém pronto para comprar que descobriste três dias tarde demais, aquela que nunca foi devolvida nem teve resposta, e que simplesmente se transformou, sem alarido, numa venda para outra pessoa.

Nenhuma dessas situações foi uma rejeição.

Eram pessoas que precisavam de uma resposta antes que o interesse desaparecesse.

Não és mau em vendas.

Apenas és difícil de contactar no momento exato em que as pessoas tomam a decisão.

#pequenasempresas #proprietário de pequenas empresas #atendimento ao cliente #empresas locais #dicas de vendas

Cada botão «Siga-nos no Instagram» no seu site está a fazer o oposto do que pensa.

Trabalhou arduamente para atrair alguém à sua página e esse botão encaminha-o discretamente para uma aplicação concebida para o levar a continuar a percorrer o feed, passando pelos seus concorrentes.

Um link para fora do seu site não é uma funcionalidade, é uma fuga.

De qualquer forma, nunca quis realmente enviar as pessoas para o seu feed.

Só querias que vissem que estás ativo e que és real, por isso mostra-lhes isso sem a porta de saída e traz o feed para a página de que és realmente dono.

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Há duas semanas, isto tornou-se global discretamente e quase ninguém reparou: o agente de IA da Meta está agora integrado no WhatsApp Business, respondendo a perguntas e marcando consultas 24 horas por dia.

Não precisa de se tornar um bot para competir com ele.

Precisa de estar acessível no mesmo local onde os seus clientes já se encontram, no momento em que realmente precisam de si.

A instantaneidade é o novo normal, seja justo ou não.

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O filtro de IA de que ninguém fala alterou discretamente as regras este ano.

Deixou de premiar a reputação mais elevada e passou a premiar a mais recente.

Um fluxo constante de atividade recente supera agora uma pilha gigantesca de avaliações antigas de cinco estrelas, porque, para uma IA, o que é antigo é considerado obsoleto.

A solução não é ter mais avaliações. É garantir que as provas que já tem pareçam ativas na página que possui.

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Esta semana, tentei contactar a minha própria empresa da mesma forma que um completo estranho o faria e fiquei um pouco envergonhado com o tempo que demorei até estar prestes a desistir. Por isso, faz o mesmo, sinceramente.

Abre o teu site no telemóvel, tenta fazer uma pergunta rápida e repara na sensação que isso te transmite. Estás à procura de uma forma de falar com uma pessoa, ou a solução está mesmo ali?

Aquele pequeno obstáculo que sentes é o mesmo que todos os clientes interessados enfrentam, e a maioria deles não vai ultrapassá-lo como tu acabaste de fazer, porque ainda não decidiram que te querem.

Isto não é um problema teu. Quase todos os sites de pequenas empresas são construídos exatamente da mesma forma.

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Se tens adiado a integração das tuas publicações nas redes sociais e das tuas avaliações no teu site porque parece um projeto enorme, na verdade é muito mais simples do que pensas.

Sem código, sem plugins para teres de estar sempre a tratar. Basta ligar a conta uma vez, colocar um único bloco na página e, a partir daí, o sistema vai buscar automaticamente as tuas publicações e comentários mais recentes.

Publica algo novo no Instagram e aparece no teu site sem precisares de iniciar sessão em lado nenhum.

O que cria confiança não devia ser mais uma tarefa na tua lista.

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Enviei mensagens a cerca de dez pequenas empresas esta semana, na qualidade de cliente normal, e as que receberam o meu dinheiro tinham todas uma característica enfadonha em comum.

Não eram as mais baratas nem as mais sofisticadas, mas sim aquelas a quem eu podia enviar uma mensagem e obter uma resposta rápida numa aplicação que já tinha aberta.

As que não me venderam nada não eram piores, algumas eram provavelmente melhores, mas obrigaram-me a preencher um formulário ou a esperar um dia, e nessa altura eu já tinha resolvido a questão noutro sítio.

As empresas que estão a ter sucesso neste momento não são mais visíveis, são apenas mais fáceis de contactar no momento exato em que se quer comprar.

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Muitos sites de pequenas empresas são exatamente iguais, apenas com um logótipo diferente.

Uma grande foto de destaque, uma frase sobre a paixão pelo que fazem, três pequenas caixas de serviços e um formulário de contacto na parte inferior.

Parece profissional, mas não diz nada sobre a única coisa que um visitante realmente quer saber: se é que mais alguém confia em vocês.

A solução quase nunca é um redesenho, mas sim adicionar a prova que já existe nas suas redes sociais e nas suas avaliações.

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Abre agora mesmo o teu próprio site no telemóvel e faz de conta que nunca ouviste falar da tua empresa.

Tens cinco segundos e um pouco de dúvida, tal como um visitante real.

Os teus olhos encontram provas de que outras pessoas escolheram este lugar, ou procuram e não encontram nada?

Aquele pequeno estremecimento que sentes é exatamente o que um estranho sente; só que nunca estiveste desse lado antes.

O que quer que esteja a faltar nesses cinco segundos é o que, silenciosamente, te está a fazer perder as pessoas que estavam quase prontas.

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