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私は自分のサイトで、このことを何年も無視していました。

ちょっとした質問があるだけの人たちはサイトから離れてしまい、私はそのうちの誰一人として見かけることがありませんでした。

小さなチャットボタンが彼らを引き止め、その多くは購入する準備ができていました。

もしあなたのサイトにチャット機能がないなら、それこそが最も見過ごされがちな顧客流出の原因かもしれません。

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初めてサイトを訪れた人は、まだあなたのことを知りません。

ですから、あなたが「自分は素晴らしい」と言っても、彼らにとってはほとんど意味がありません。

ページの上部に、実際の証拠を掲載しましょう：レビュー、顧客数、スタッフの写真などです。

今、あなたのホームページで、人々が最初に目にするものは何ですか？

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初めてサイトを訪れた人は、まだあなたのことを知りません。

ですから、あなたが「自分は素晴らしい」と言っても、彼らにとってはほとんど意味がありません。

トップページには、レビューや顧客数、スタッフの写真など、確かな証拠を掲載しましょう。

今、あなたのホームページで、訪問者が最初に目にするものは何ですか？

「お電話ください」ボタンは、知らず知らずのうちに顧客を失わせています。

ある世代の人々は、電話をかけることよりも、ほぼどんなことでもするほうを好むのです。

彼らはテキストメッセージを送り、DMを送り、真夜中でも企業にメッセージを送りますが、電話番号をダイヤルして保留にされるよう求められれば、ただタブを閉じて …もっと手軽な相手を探してしまうのです。

つまり、サイト上の「お電話ください」という表示は、そうした人々を遠ざけているのです。

解決策は複雑ではありません。顧客が判断を下そうとしているその場で、代わりにメッセージを送れる手段を提供すればいいのです。

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「投稿に最適な時間帯」というのは罠です。フィードは、昼食時に起きているごく一部のユーザーにだけあなたの動画を表示するわけではありません。

もし動画が良ければ、何日も、あるいは何週間も表示され続ける。だから、投稿タイミングは初期のわずかなアクセス増加をもたらすだけで、それ以上の効果はない。

動画が拡散するかどうかを実際に決めるのは、あの……最初の3秒だ。視聴者は足を止め、そのまま見続けてくれるだろうか。

だから、スケジュールの調整に時間を費やすのはやめて、そのエネルギーを、次の3秒を引きつける「フック」作りに注ぎ込みましょう。

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ほとんどのサイトは、訪問者が実際に質問をしようとした瞬間に、対応できなくなってしまいます。

興味を持ってサイトを訪れた人が、購入前に確認したいちょっとしたことが一つあるのに、それを尋ねる場所がどこにもないのです。

そこで、彼らは手っ取り早い方法を選んでサイトを離れてしまい、あなたが彼らがそこにいたことさえ知ることはありません。

その……静かな離脱こそが、おそらくあなたの最大の顧客流出源であり、それはどこにも目立った形で現れません。

解決策は、ユーザーがまだ興味を持っているその瞬間、そのページ上で直接質問できる手段を提供することです。

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光沢のある5つ星のレビューが壁一面に並んでいても、もはや証拠とは見なされず、演出されたものだと受け取られてしまいます。

すべてのコメントが「素晴らしいサービス」「強くお勧め」といった内容ばかりだと、訪問者の警戒心は一気に高まります。なぜなら、彼らはそのようなコメントを何千回も目にしてきており、その半分は偽物だったからです。

実際に信頼を勝ち取るのは、…「洗練された」ものとは正反対のものだ。つまり、あなたが解決した具体的な問題を挙げた1件のレビューであり、そこには本名のファーストネーム、本人の写真、そして「最初は懐疑的だった」と認める人物が記載されているものだ。

ありきたりな一言コメントは省き、代わりに、最も具体的で人間味あふれるレビューを3件残しておきましょう。

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返信の速さは、ひっそりと販売の成否を左右しますが、ほとんどのウェブサイトは意図的に反応が遅くなるように作られています。

フォームに記入させると、最も関心の高い訪問者は待ち行列に入れられ、翌朝にはすでに、より迅速に対応してくれる相手と会話を始めてしまっているのです。

現在成功を収めている企業は、質問が浮かんだその瞬間に、簡単に連絡を取れるようにしただけです。

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私たちの多くは、キャプションを写真の「ラベル」として捉えがちですが、誰かが足を止めたその瞬間、写真はすでにその役割を果たしているのです。

最初の1行こそが、購入意欲のある顧客に「次に何をすべきか」を伝える唯一の場所であり、炎の絵文字を2つほど並べるだけでは不十分です。

次回の…最初の3行を、1つの明確な指示として書き直してみて、DMにどんな変化が起こるか確認してみてください。

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あなたの「About」ページは、ウェブサイトの中で最も情報が古くなっているかもしれません。

そこには、まるで先月オープンしたばかりのような書き方がされていますが、実際には常連客もいれば待ちリストもあるのです。新規顧客はそれを読んで、心の中で「この店はリスクが高い」と静かに判断してしまうでしょう。

人々は「About」ページを歴史を知るために読むのではなく、…あなたが「安全な選択肢」かどうかを判断するために読むのです。

あなたの「About」ページを開き、見知らぬ人の目線で最初の2行を読んでみてください。もし内容が創業1年目のままなら、現在の顧客層に合わせて書き直しましょう。

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購入意欲が最も高い顧客は、あなたの問い合わせフォームに決して記入しない人たちです。

彼らは財布を手に、ちょっとした質問を一つだけしたいだけなのに、あなたが彼らに提供した唯一の入り口は、名前、メールアドレス、電話番号、件名、そして「1～2営業日以内に返信いたします」と書かれたフォームだけでした。
…
これでは「問い合わせ」とは言えません。まるで、日曜日に営業しているか尋ねるための求職の応募のようなものです。

35歳未満の人なら、そのまま離れてしまいます。彼らが普段使っているメッセージングアプリを起動できるボタンを用意してあげてください。

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Smash Balloonが13周年を迎えました。ケーキは皆さんへのプレゼントです 🎂

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13年前、私たちは最初のWordPressプラグインを開発しました。なぜなら、
当時、ウェブサイトにソーシャルメディアを組み込むのは、
本来あるべき姿よりもはるかに困難だったからです。

現在、175万のサイトがSmash Balloonを利用して、
ソーシャルコンテンツを自動的にサイトに表示しています。

感謝の気持ちを込めて、今年最大規模のセールを実施しています：
6月24日まで、すべてのプラグインが最大65%オフとなります。

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何を公開しているにせよ、今こそアップグレードする絶好のチャンスです。

セールは6月24日午後11時59分（米国東部標準時）までです。

中小企業にとって最も大きな損失は、悪いレビューや売り上げの伸び悩む月ではありません。

それは、3日遅れて気づいた「今すぐ購入したい」というメッセージ、つまり返信も電話もなかったあのメッセージが、ひっそりと他社の売上となってしまったことです。

それらはどれも、断りではありませんでした。
…
彼らは、その気持ちが冷める前に答えを必要としていた人たちだった。

あなたは営業が下手なわけではない。

ただ、人々が決断するまさにその瞬間に、あなたに連絡がつきにくいだけなのだ。

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あなたのサイトにある「Instagramでフォロー」ボタンは、どれもあなたが思っているのとは逆の効果をもたらしています。

あなたは苦労して訪問者をページに誘導したのに、そのボタンは彼らを、競合他社の投稿をスクロールし続けさせるよう設計されたアプリへと、ひっそりと送り出してしまうのです 。

サイト外へのリンクは… 機能ではなく 、情報漏れです。

そもそも、あなたは本当にユーザーを自分のフィードに送りたかったわけではないはずです。

ただ、自分が活発に活動していて本物であることを見てもらいたかっただけでしょう。それなら、ユーザーがサイトから抜け出す「出口」を設けずに、実際に自分が所有するページにフィードを表示して、そのことを示しましょう。

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