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私の体験を素晴らしいものにしたのは何でしょうか？それは、経営陣が明確に認めている「敬意と奉仕」という文化規範です。担当者はブランドを代表する際、この規範と消費者へのサービス水準を徹底しています。技術サポートのアルビンとのやり取りほど、充実感と満足感に満ち、完璧で包括的なサポート体験は他にありませんでした。本当に驚きました。

WP Formsの持株会社であるMotive Awesomeは、私がこれまで経験した中で最も際立った、卓越したサービスと人間関係への敬意の体現者です。冷血なキーボード戦士や匿名の知ったかぶりが増える業界において…一瞬の迷いもなく言えますが、アルヴィンは世界中の企業が目指すべきサービス、配慮、気配り、問題解決の模範を示しています。 大げさな表現？いや、全くそうではない。特にWPFormsのようなサービスに資金を投じ、事業の立ち上げ・運営・成長を託す場合なら尚更だ。ソフトウェアは重要だが、気遣い…気遣いは忘れられない。

あまりにも多くの企業が、自らの成功や人気ゆえに、私たちの苦労して稼いだお金を「当然受け取る権利がある」と考えている。 ブランドは往々にして忘れている――新たなシステムや低コストソリューション、「ほぼ完璧」なソフトウェアが存在する環境下でも…我々には選択権があり、資金の使い道を決める誰もが…WPFormsやこのプロフェッショナル集団が生み出す製品なら安心して選択できるということを。

上層部への唯一の提言…アルヴィンが私に示した人間性と謙虚さを、チーム全体で共有することを検討してほしい。 アルヴィンのサービス水準が御社の全事業領域に浸透することを願っています。現在の経営陣は（明らかに）アルヴィンのような人材をチームに擁することで状況を掌握しています…しかし単なるチームメンバーとしてだけでなく…彼をリーダーに昇格させ、その姿勢が継続的に浸透することで収益に指数関数的に好影響を与える「確かな資産」とは何かを教えることを真剣に検討すべきです。

アルビンのような人材を今後も採用し続けてください。アルビンが人間性を発揮できる環境を整えてください。アルビンの思いやりと親切心を広めてください。このようなサービス水準が、御社のブランドを今以上に圧倒的な存在にすることをご検討ください。

皆さん、素晴らしい仕事です。本当に。アルビン、ありがとう。

生涯の顧客として、謹んで。

– ジョン