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Esta semana envié mensajes a unas diez pequeñas empresas como un cliente cualquiera, y las que se llevaron mi dinero tenían todas una cosa aburrida en común.

No eran las más baratas ni las más sofisticadas, sino aquellas a las que podía enviar un mensaje y recibir una respuesta rápida a través de una aplicación que ya tenía abierta.

Las que no me convencieron no eran peores, algunas probablemente eran mejores, pero me obligaban a rellenar un formulario o a esperar un día, y para entonces ya había encontrado la solución en otro sitio.

Las empresas que triunfan ahora mismo no son las que más se anuncian, sino las que son más fáciles de contactar justo en el momento en que quieres comprar.

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Muchas páginas web de pequeñas empresas son exactamente iguales, solo que con un logotipo diferente.

Una gran foto de portada, una frase sobre la pasión por lo que hacen, tres pequeños recuadros de servicios y un formulario de contacto al final.

Parece profesional, pero no dice nada sobre lo único que realmente se pregunta un visitante: si hay alguien más que confía en ti.

La solución casi nunca es un rediseño, sino añadir la prueba que ya existe en tus redes sociales y tus reseñas.

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Abre ahora mismo tu propia página web en el móvil y haz como si nunca hubieras oído hablar de tu negocio.

Tienes cinco segundos y un poco de duda, igual que un visitante real.

¿Encuentran tus ojos indicios de que otras personas han elegido este sitio, o buscan y no encuentran nada?

Ese pequeño sobresalto que sientes es exactamente lo que siente un desconocido; simplemente, nunca antes te habías puesto en su lugar.

Lo que falte en esos cinco segundos es lo que, silenciosamente, te está haciendo perder a las personas que estaban casi listas.

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Puedes integrar un chat en tu sitio web sin tener que estar pegado al móvil todo el día.

La mayoría de las preguntas que recibe la gente son siempre las mismas, así que no hace falta que te quedes ahí esperando.

Con WPChat, puedes introducirlas como preguntas frecuentes con las respuestas ya redactadas, y un «embudo de chat» ofrece a los usuarios botones preconfigurados que les dirigen a lo que necesitan sin que tengas que escribir ni una sola palabra.

Cuando alguien realmente quiere hablar, se abre en la app que ya usa, WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram, así que llega como un mensaje normal al que respondes en cuanto coges el teléfono.

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En este momento, el cliente que está visitando tu sitio web ya tiene una aplicación de mensajería abierta en segundo plano, y tú le estás pidiendo que se detenga y utilice una forma totalmente diferente de ponerse en contacto contigo.

Hay gente que vive en WhatsApp, otros solo abren Messenger o los mensajes directos de Instagram, y cuando tu única opción es un formulario, el resto se va sin decir nada.

La aplicación que realmente te ayuda a cerrar la venta no es la que tú prefieres, sino la que ya tienen abierta en su teléfono.

Así que deja que el visitante elija: un botón de chat y se pondrá en contacto contigo desde donde ya se encuentre.

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Hay tantos sitios web de pequeñas empresas que parecen cerrados cuando, en realidad, el negocio que hay detrás está en pleno auge.

Decidimos si un local está abierto de la misma forma que juzgamos un restaurante: fotos recientes, una publicación de esta semana, comentarios de la gente.

Una página sin contenido reciente da la impresión de haber desaparecido, incluso cuando estás más ocupado que nunca.

La solución no supone más trabajo para ti: es un feed que muestra automáticamente tu actividad más reciente en la página, de modo que esta sigue viva incluso en las semanas en las que estás trabajando sin descanso.

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Las capturas de pantalla de tus mejores reseñas son mejor que nada, pero tienen un pequeño problema.

Quedan congeladas en el momento en que las guardaste, y un visitante avispado puede darse cuenta de ello: sin fechas recientes, no parece que nadie te haya elegido este mes.

Un feed de reseñas en tiempo real extrae la información auténtica directamente de la fuente y se actualiza por sí solo, con fechas recientes y todo.

Las mismas reseñas, una señal completamente diferente. Una parece seleccionada, la otra simplemente parece auténtica.

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A muchos de tus clientes, sinceramente, les da más pena perder la venta que llamarte.

Llamar implica elegir un momento, ensayar la pregunta y arriesgarse a una conversación incómoda, así que la gente lo pospone, y posponerlo suele significar que lo resuelven por otro canal más sencillo.

Enviar un mensaje de texto es la forma más relajada de contactar: pueden lanzar la pregunta entre una cosa y otra y volver a mirar cuando respondas.

Así que ofréceles esa opción directamente en tu sitio web: un botón de chat que les lleve a un hilo de mensajes en lugar de a una llamada telefónica.

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