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J'ai envoyé un message à une dizaine de petites entreprises cette semaine en tant que client lambda, et celles qui ont remporté ma faveur avaient toutes un point commun bien banal.

Ce n'étaient ni les moins chères ni les plus sophistiquées, mais celles à qui je pouvais envoyer un message et obtenir une réponse rapide via une application que j'avais déjà ouverte.

Celles chez lesquelles je n’ai pas acheté n’étaient pas pires, certaines étaient même probablement meilleures, mais elles m’ont simplement obligé à remplir un formulaire ou à attendre un jour, et entre-temps, j’avais trouvé une solution ailleurs.

Les entreprises qui réussissent en ce moment ne sont pas plus bruyantes, elles sont juste plus faciles à joindre au moment précis où vous souhaitez acheter.

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Tant de sites de petites entreprises se ressemblent tous comme deux gouttes d'eau, à part un logo différent.

Une grande photo d'accueil, une phrase sur la passion, trois petites rubriques de services, un formulaire de contact en bas de page.

Ça a l'air professionnel, mais ça ne dit rien sur la seule chose que le visiteur se demande vraiment : est-ce que d'autres vous font confiance ?

La solution n’est presque jamais de refaire le design, mais d’ajouter la preuve qui existe déjà sur vos réseaux sociaux et dans vos avis.

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Ouvrez dès maintenant votre propre site web sur votre téléphone et faites comme si vous n’aviez jamais entendu parler de votre entreprise.

Vous disposez de cinq secondes et d’un peu de doute, exactement comme un vrai visiteur.

Vos yeux trouvent-ils des preuves que d’autres personnes ont choisi cet endroit, ou cherchent-ils en vain ?

Ce petit sursaut que vous ressentez est exactement ce que ressent un inconnu ; vous n’avez simplement jamais été de ce côté-là auparavant.

Ce qui manque pendant ces cinq secondes est ce qui vous fait discrètement perdre les personnes qui étaient presque prêtes.

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Vous pouvez intégrer un chat à votre site sans avoir à rester scotché à votre téléphone toute la journée.

La plupart des questions posées par les utilisateurs se résument à une poignée de demandes récurrentes ; vous n’avez donc pas besoin d’être là pour y répondre.

Avec WPChat, vous les importez sous forme de FAQ avec les réponses déjà rédigées, et un « entonnoir de chat » propose aux utilisateurs des boutons prédéfinis qui les orientent vers ce dont ils ont besoin sans que vous ayez à taper un seul mot.

Quand quelqu'un souhaite réellement discuter, la conversation s'ouvre dans l'application qu'il utilise déjà, WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram, et s'affiche donc comme un message normal auquel vous répondez dès que vous prenez votre téléphone.

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À l'heure actuelle, le client qui consulte votre site a déjà une application de messagerie ouverte en arrière-plan, et vous lui demandez de s'arrêter pour utiliser un moyen totalement différent de vous contacter.

Certaines personnes ne vivent que sur WhatsApp, d'autres n'ouvrent que Messenger ou les messages privés d'Instagram, et lorsque votre seule option est un formulaire, tous les autres abandonnent discrètement.

L'application qui vous permet réellement de conclure la vente n'est pas celle que vous préférez, mais celle qui est déjà ouverte sur leur téléphone.

Laissez donc le visiteur choisir : un seul bouton de chat et il vous joindra là où il se trouve déjà.

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Tant de sites de petites entreprises donnent l'impression d'être fermés alors que l'activité derrière eux est en plein essor.

Nous déterminons si un établissement est ouvert de la même manière que nous évaluons un restaurant : des photos récentes, une publication de cette semaine, des commentaires de clients.

Une page sans aucune actualité donne l’impression que l’entreprise a disparu, même si vous êtes plus occupé que jamais.

La solution ne vous demande pas plus de travail : il s’agit d’un flux qui affiche automatiquement vos dernières activités sur le site, afin que la page reste vivante même pendant les semaines où vous travaillez d’arrache-pied.

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Les captures d'écran de vos meilleurs avis, c'est mieux que rien, mais elles posent un problème discret.

Elles sont figées au jour où vous les avez enregistrées, et un visiteur perspicace s'en rendra compte : pas de dates récentes, rien qui indique que quelqu'un vous a encore choisi ce mois-ci.

Un flux d'avis en temps réel récupère les informations directement à la source et se met à jour automatiquement, avec des dates récentes et tout le reste.

Mêmes avis, signal complètement différent. L’un semble trié sur le volet, l’autre semble simplement authentique.

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Beaucoup de vos clients préfèrent sincèrement renoncer à l'achat plutôt que de vous appeler.

Appeler, c'est devoir choisir un moment, préparer sa question et risquer un échange gênant ; du coup, les gens repoussent le moment, et repousser le moment signifie généralement qu'ils vont trouver une solution ailleurs, là où c'est plus simple.

Envoyer un SMS est une approche moins stressante : ils peuvent poser leur question entre deux activités et revenir vérifier quand vous répondez.

Proposez-leur donc cette option directement sur votre site, avec un bouton de chat qui les redirige vers une conversation par message plutôt que vers un appel téléphonique.

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