Conteúdo:
Criar uma conta de utilizador
O endereço de e-mail do suporte técnico
Contas de utilizadores múltiplos
Compras órfãs
Criar uma conta de utilizador Smash Balloon
É criada uma nova conta de utilizador quando faz a sua primeira compra de qualquer produto Smash Balloon.
- O nome da conta de utilizador será o endereço de correio eletrónico introduzido no momento da compra. (Ver imagem de ecrã abaixo).
Captura de ecrã: Endereço de correio eletrónico de onde são criados os nomes das contas.
Se o endereço de e-mail introduzido para uma compra já estiver a ser utilizado para uma compra anterior da Smash Balloon, receberá uma mensagem para iniciar sessão nessa conta de utilizador da Smash Balloon primeiro para concluir a compra. A compra será então colocada nessa conta. No entanto, se o endereço de e-mail não tiver sido utilizado anteriormente, será criada uma nova conta de utilizador Smash Balloon e a compra será colocada na nova conta.
Siga esta ligação para aceder à página de início de sessão da sua conta de utilizador.
- Uma vez criada uma conta de utilizador, não é possível alterar o nome de início de sessão da conta. Se precisar de o alterar, contacte-nos aqui para obter assistência.
- As informações de compra serão enviadas para o endereço de correio eletrónico introduzido na página de finalização da compra.
- Se a correspondência confirmando a compra não for recebida após a compra ter sido concluída, pode ter ocorrido uma das seguintes situações:
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- Pode ter ocorrido um erro de digitação ao introduzir o endereço de correio eletrónico no formulário da página Checkout.
- A nossa resposta foi direcionada para uma pasta de spam pelo seu servidor de correio eletrónico. Certifique-se de que verifica a sua pasta de spam.
- A transação de pagamento não foi finalizada pela instituição financeira que tratou da transação.
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Se isto acontecer, contacte-nos aqui para obter ajuda adicional.
O seu endereço de correio eletrónico de apoio técnico
- O e-mail de login da sua conta de utilizador é utilizado para correspondência de apoio e é o endereço de e-mail ao qual responderemos quando nos contactar para apoio na Smash Balloon.
- Pode alterar o endereço de correio eletrónico de apoio em qualquer altura na sua conta de utilizador. A alteração pode ser efectuada na secção "Perfil" da sua conta.
ATENÇÃO: A alteração do e-mail utilizado para a correspondência de apoio com a Smash Balloon não altera o e-mail que utiliza para aceder à sua conta.
Várias contas de utilizador
Não é aconselhável ter mais do que uma conta de utilizador. A criação de várias contas de utilizador ocorrerá se já tiver uma conta de utilizador Smash Balloon de uma compra anterior e, em seguida, efetuar outra compra utilizando um endereço de e-mail diferente enquanto estiver na página de Finalização da compra.
Se existirem várias contas, o cliente terá os seguintes problemas:
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- Será mais difícil gerir e acompanhar as suas compras, uma vez que estas passam a residir em contas de utilizador diferentes.
- Se fez uma compra original de um plugin com um nome de conta e depois fez outra compra com um nome de conta diferente, as suas compras residirão então em duas contas completamente diferentes. Não será possível gerir sites ou atualizar a licença do plugin a partir da segunda conta, uma vez que isso só pode ser feito a partir da conta do proprietário do plugin/licença(que é a conta onde reside a compra original do plugin/licença).
Compras órfãs
Se não estiver a ver uma compra na sua conta de utilizador que sabe que deveria existir, o mais provável é que a compra se encontre numa conta órfã.
As compras órfãs ocorrem quando todas as compras relacionadas com a mesma licença não residem na mesma conta de utilizador. O que acontece em situações como esta é que o plugin é comprado por uma pessoa (designer do site, pessoal de TI, etc.) com um nome de conta diferente e, posteriormente, gerido ou renovado por outra pessoa que criou uma conta de utilizador Smash Balloon diferente durante a renovação da licença.
Por favor, reveja os nossos Propriedade do plugin e Transferências de licença que fornecerão detalhes adicionais relacionados à propriedade do plug-in.
