Nalguns casos, pode ver a sua fonte marcada como inválida. Sempre que possível, enviamos-lhe um e-mail quando a sua fonte deixa de funcionar e o motivo. Se estiver a ver a mensagem Ação necessária no prazo de 7 dias e pretender obter informações adicionais sobre este meio, clique aqui.
Porque é que a minha fonte é inválida?
Existem várias razões possíveis para que a sua fonte se torne inválida. Pode dever-se à ação do utilizador, a alterações no Instagram ou no Facebook, ou mesmo a um erro ou alteração na Meta API. Esses motivos incluem, mas não estão limitados a:
- O titular da conta do Instagram ou do Facebook desautoriza a aplicação Smash Balloon para o Facebook. Todas as permissões são então revogadas(referência).
- A palavra-passe da conta é alterada no Instagram ou no Facebook.
- Se a conta utilizar a funcionalidade "terminar sessão em todos os dispositivos" no Facebook ou no Instagram.
- As suas permissões são removidas ou alteradas na Página do Facebook ligada utilizada para ligar a conta do Instagram.
- Foi identificada atividade suspeita na conta. O Meta pode fazê-lo incorretamente, mas, em alguns casos, isto é causado pela partilha de contas.
A Smash Balloon não tem qualquer controlo sobre isto, e estas são medidas de segurança da própria Meta. De acordo com a Meta, a única informação mencionada é que "Os tokens de acesso podem expirar a qualquer momento no futuro". A Smash Balloon não tem acesso à sua fonte ou token de acesso ou para invalidar a sua fonte específica. Se a nossa aplicação for alterada de uma forma que afecte os utilizadores, notificá-lo-emos de quaisquer alterações ou actualizações necessárias.
Como é que corrijo a minha fonte inválida?
- Volte a ligar a sua conta ao plug-in navegando para a sua conta Painel de controlo do WordPress > Feed do Instagram > Definições > remova a(s) conta(s) ligada(s) clicando no ícone do lixo vermelho e, em seguida, clique no botão Guardar definições.
- Clique no botão Adicionar fonte selecione o seu tipo de conta e clique no botão azul Iniciar sessão com o Instagram ou o Facebook botão.
Nota: Se tiver selecionado um Tipo de conta comercial quando enviado para o Facebook, poderá ser necessário clicar no botão Editar definições para rever as suas definições de ligação e garantir que todas as páginas, perfis e permissões são selecionados.
- Quando a sua conta tiver sido adicionada novamente, clique no botão Guardar alterações.
Actualizei a minha fonte mas o feed continua a não funcionar
Quaisquer fontes utilizadas em feeds existentes devem ser actualizadas automaticamente. Se a sua fonte apresentar a etiqueta "A fonte ainda não é utilizada", terá de verificar se a fonte é utilizada no feed correto, seguindo os passos abaixo:
- Navegue até ao seu painel de controlo do WordPress > Feed do Instagram > Todos os feeds > Opções de feed individuais (clique no link ou no ícone da caneta) > separador Definições > Fontes
- Clique em Editar fontes
- Selecione a conta do Instagram que adicionou às suas fontes nos passos anteriores.
- Clique em Atualizar
- Clique em Guardar nas definições do feed. O seu feed deve agora estar configurado e a funcionar como esperado.
Se estiver a utilizar um feed antigo, este será apresentado em Todos os feeds como uma secção Feeds antigos. Pode clicar no botão Definições no lado direito deste campo para editar as fontes de feed antigas.
Se a fonte ainda não estiver a funcionar como esperado ou mostrar que não está a ser utilizada, tente criar um novo feed.
Actualizei a minha fonte e o meu feed está a funcionar, mas continua a aparecer um erro
Se continuar a existir alguma mensagem de erro quando o feed começar a funcionar, teste a limpeza do registo de erros acedendo a Feed do Instagram > Definições > Avançadas (separador) > Repor o registo de erros e clique em Repor. Também pode ser necessário limpar a cache do site e do browser para garantir que o erro foi eliminado. Se a mensagem de erro se mantiver, contacta a nossa equipa de apoio.
Ação necessária no prazo de 7 dias
Poderá ter recebido um e-mail ou visto um erro nas definições do plug-in a indicar:
Um administrador de conta desautorizou a aplicação Smash Balloon utilizada para alimentar o Feed do Instagram plugin. Se a conta do Instagram não for restabelecida no prazo de 7 dias, todos os dados do Instagram serão automaticamente eliminados no teu site para esta conta (ID:#) devido às regras de privacidade de dados do Facebook.
Como é que isto acontece?
No caso deste erro específico, existem algumas causas comuns:
- A sua fonte não é válida.
- O feed é apresentado utilizando códigos curtos antigos.
- Nenhum utilizador carregou a página onde o feed é colocado nos últimos 14 dias.
- O cache do navegador é utilizado no sítio com um TTL (Time-To-Live) muito longo - mais de 14 dias.
O que é que isto significa?
Isto apenas afecta o plugin e os dados específicos do Instagram Feed armazenados no seu website. Todos os seus dados e publicações existentes estão seguros no Instagram. O que a mensagem significa é que, se não forem tomadas medidas para resolver o problema com a fonte após sete dias adicionais, ocorrerá o seguinte no seu sítio Web:
- A fonte afetada será eliminada
- Todos os dados em cache para esta fonte utilizados pelo Feed do Instagram serão eliminados da base de dados.
- Todas as imagens redimensionadas e colocadas em cache afectadas serão eliminadas de /wp-content/uploads/sb-instagram-feed-images/
Todas as definições e estilos do feed permanecerão seguros. O feed afetado pela mensagem de erro também deixará de ser apresentado no seu site até que uma fonte seja ligada e adicionada às definições de feed em Feed do Instagram > Definições > Opções de feed individuais (ícone de caneta) > separador Definições > Fontes.
Porque é que isto acontece?
Como criadores de aplicações do Facebook e do Instagram, somos obrigados a seguir a Avaliação de Proteção de Dados Meta (DPA). Isto significa que temos de seguir regras rigorosas de proteção de dados determinadas pela Meta, que analisa e garante a segurança da nossa aplicação e do nosso software. A DPA exige um aviso de 7 dias e a eliminação dos dados do plug-in. Para mais informações, consulte as FAQ da Avaliação da Proteção de Dados aqui.
Como resolver o problema?
Siga os passos do guia acima para voltar a ligar a sua fonte.
