In alcuni casi, la vostra fonte potrebbe essere contrassegnata come non valida. Inoltre, se possibile, vi inviamo un'e-mail quando la vostra fonte ha smesso di funzionare e ne indichiamo il motivo. Se si visualizza il messaggio Azione richiesta entro 7 giorni e si desiderano ulteriori informazioni su questo mezzo, fare clic qui.
Perché la mia fonte non è valida?
I motivi per cui la vostra fonte diventa non valida sono molteplici. Può essere dovuto a un'azione dell'utente, a cambiamenti su Instagram o Facebook o anche a un bug o a una modifica dell'API Meta. Questi motivi includono, ma non si limitano a:
- Il titolare dell'account Instagram o Facebook disattiva l'app Smash Balloon Facebook. Tutte le autorizzazioni vengono quindi revocate(riferimento).
- La password dell'account viene modificata su Instagram o Facebook.
- Se l'account utilizza la funzione di "log out da tutti i dispositivi" su Facebook o Instagram.
- Le vostre autorizzazioni vengono rimosse o modificate sulla pagina Facebook collegata, utilizzata per collegare l'account Instagram.
- È stata identificata un'attività sospetta sul conto. Meta può farlo in modo errato, ma in alcuni casi ciò è causato dalla condivisione dell'account.
Smash Balloon non ha alcun controllo su questo aspetto e si tratta di misure di sicurezza adottate da Meta stessa. Secondo Meta, l'unica informazione menzionata è che "I token di accesso possono scadere in qualsiasi momento in futuro". Smash Balloon non ha accesso alla vostra fonte o al vostro token di accesso, né può invalidare la vostra fonte specifica. Se la nostra applicazione cambia in modo tale da influenzare gli utenti, vi comunicheremo tutte le modifiche o gli aggiornamenti necessari.
Come posso risolvere il problema della sorgente non valida?
- Ricollegare il proprio account al plugin navigando nella sezione Dashboard di WordPress > Feed di Instagram > Impostazioni > rimuovere gli account collegati facendo clic sull'icona rossa del cestino, quindi fare clic sul pulsante Salva impostazioni.
- Fare clic sul pulsante Aggiungi fonte selezionare il tipo di account e fare clic sul pulsante blu Accesso con Instagram o Facebook pulsante.
Nota: se è stato selezionato un Tipo di conto aziendale quando viene inviato a Facebook, potrebbe essere necessario fare clic sul pulsante Modifica delle impostazioni per rivedere le impostazioni di connessione e assicurarsi che tutte le pagine, i profili e le autorizzazioni sono selezionati.
- Una volta aggiunto nuovamente l'account, fare clic sul pulsante Salva modifiche.
Ho aggiornato la mia fonte ma il feed non funziona ancora.
Le fonti utilizzate nei feed esistenti dovrebbero aggiornarsi automaticamente. Se la fonte mostra l'etichetta "La fonte non è ancora utilizzata", è necessario verificare che la fonte sia utilizzata nel feed corretto seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Accedere alla dashboard di WordPress > Feed di Instagram > Tutti i feed > Opzioni feed individuali (fare clic sul link o sull'icona della penna) > scheda Impostazioni > Sorgenti
- Fare clic su Modifica fonti
- Selezionate l'account Instagram che avete aggiunto alle vostre fonti nei passaggi precedenti.
- Fare clic su Aggiorna
- Fare clic su Salva nelle impostazioni del feed. A questo punto il feed dovrebbe essere configurato e funzionare come previsto.
Se si utilizza un feed legacy, questo verrà visualizzato nella sezione Tutti i feed come feed legacy. È possibile fare clic sul pulsante Impostazioni sul lato destro di questo campo per modificare le fonti dei feed legacy.
Se la sorgente continua a non funzionare come previsto o mostra che non è in uso, provare a creare un nuovo feed.
Ho aggiornato la mia fonte e il mio feed funziona, ma continua a essere visualizzato un errore
Se un messaggio di errore rimane mentre il feed inizia a funzionare, provate a cancellare il registro degli errori andando su Instagram Feed > Impostazioni > Avanzate (scheda) > Ripristina registro errori e fate clic su Ripristina. Potrebbe anche essere necessario cancellare la cache del sito web e del browser per assicurarsi che l'errore sia stato cancellato. Se il messaggio di errore rimane, contattate il nostro team di assistenza.
Azione richiesta entro 7 giorni
È possibile che abbiate ricevuto un'e-mail o che abbiate visto un errore nelle impostazioni del plugin che indica:
L'amministratore di un account ha disattivato l'applicazione Smash Balloon utilizzata per alimentare il Feed di Instagram plugin. Se l'account Instagram non viene ricollegato entro 7 giorni, tutti i dati di Instagram verranno automaticamente eliminati sul vostro sito web per questo account (ID:#) a causa delle norme sulla privacy di Facebook.
Come si verifica?
Nel caso di questo errore specifico, esistono alcune cause comuni:
- La sua fonte non è valida.
- Il feed viene visualizzato utilizzando gli shortcode legacy.
- Nessun utente ha caricato la pagina in cui è inserito il feed negli ultimi 14 giorni.
- Sul sito viene utilizzata la cache del browser con un TTL (Time-To-Live) molto lungo, superiore a 14 giorni.
Che cosa significa?
Ciò riguarda solo il plugin e i dati specifici del feed di Instagram memorizzati sul vostro sito web. Tutti i dati e i post esistenti sono al sicuro su Instagram. Il messaggio significa che se non vengono intraprese azioni per risolvere il problema con la fonte dopo altri sette giorni, il vostro sito web subirà le seguenti conseguenze:
- La sorgente interessata verrà eliminata
- Tutti i dati memorizzati nella cache per questa fonte utilizzata dal feed di Instagram saranno eliminati dal database.
- Tutte le immagini ridimensionate e memorizzate nella cache verranno eliminate da /wp-content/uploads/sb-instagram-feed-images/.
Tutte le impostazioni e gli stili del feed rimarranno al sicuro. Il feed interessato dal messaggio di errore smetterà di essere visualizzato sul sito fino a quando non verrà collegata una fonte e aggiunta alle impostazioni del feed in Instagram Feed > Impostazioni > Opzioni feed individuali (icona della penna) > scheda Impostazioni > Fonti.
Perché succede?
In qualità di sviluppatori di applicazioni Facebook e Instagram, siamo tenuti a seguire il Meta Data Protection Assessment (DPA). Ciò significa che dobbiamo seguire le rigide regole di protezione dei dati stabilite da Meta, che esamina e garantisce la sicurezza delle nostre applicazioni e del nostro software. La DPA richiede un avviso di 7 giorni e la cancellazione dei dati dei plugin. Per ulteriori informazioni, consultare le FAQ sulla valutazione della protezione dei dati.
Come risolvere il problema?
Per ricollegare la sorgente, seguire la procedura descritta nella guida precedente.
