Comptes d'utilisateurs

Contenu :
Création d'un compte utilisateur
Votre adresse électronique du support technique
Comptes d'utilisateurs multiples
Achats orphelins

Création d'un compte utilisateur Smash Balloon

Un nouveau compte utilisateur est créé lors du premier achat d'un produit Smash Balloon.

• Le nom du compte utilisateur sera l'adresse électronique saisie au moment de l'achat. (Voir la capture d'écran ci-dessous).

Capture d'écran : Adresse électronique à partir de laquelle les noms de comptes sont créés.

Si l'adresse électronique saisie pour un achat est déjà utilisée pour un achat précédent de Smash Balloon, vous recevrez un message vous demandant de vous connecter d'abord à ce compte d'utilisateur Smash Balloon pour effectuer l'achat. L'achat sera alors placé sur ce compte. Toutefois, si l'adresse électronique n'a jamais été utilisée auparavant, un nouveau compte d'utilisateur Smash Balloon sera créé et l'achat sera placé sur ce nouveau compte.

Suivez ce lien pour accéder à la page de connexion de votre compte utilisateur.

• Une fois qu'un compte d'utilisateur est créé, vous ne pouvez pas changer le nom d'utilisateur du compte. Si vous avez besoin de le changer, contactez-nous ici pour obtenir de l'aide.
• Les informations relatives à l'achat seront envoyées à l'adresse électronique indiquée sur la page de paiement.
• Si la correspondance confirmant l'achat n'est pas reçue après que l'achat a été effectué, l'une des situations suivantes peut s'être produite :
  1. 1. Une erreur de frappe peut s'être produite lors de la saisie de l'adresse électronique dans le formulaire de la page de paiement.
     2. Notre réponse a été dirigée vers un dossier spam par votre serveur de messagerie. Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
     3. L'opération de paiement n'a pas été finalisée par l'institution financière chargée de la transaction.

Dans ce cas, veuillez nous contacter ici pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Votre adresse électronique pour le support technique

• L'email de connexion à votre compte utilisateur est utilisé pour la correspondance d'assistance et est l'adresse email à laquelle nous répondrons lorsque vous nous contacterez pour obtenir de l'assistance sur Smash Balloon.
•  Vous pouvez modifier l'adresse électronique de l'assistance à tout moment dans votre compte d'utilisateur. Le changement peut être effectué dans la section "Profil" de votre compte.

VEUILLEZ NOTER : La modification de l'adresse électronique utilisée pour la correspondance avec Smash Balloon ne modifie pas l'adresse électronique que vous utilisez pour accéder à votre compte.

Comptes d'utilisateurs multiples

Il n'est pas conseillé d'avoir plus d'un compte d'utilisateur. La création de plusieurs comptes d'utilisateur se produira si vous possédez déjà un compte d'utilisateur Smash Balloon à la suite d'un achat antérieur et que vous effectuez un autre achat en utilisant une adresse électronique différente lorsque vous êtes sur la page de paiement.

L'existence de plusieurs comptes entraîne les problèmes suivants pour le client :

• • Il sera plus difficile de gérer et de suivre vos achats puisqu'ils résideront désormais dans des comptes d'utilisateurs différents.
  • Si vous avez acheté un plugin original sous un nom de compte et que vous en achetez un autre sous un nom de compte différent, vos achats résideront alors dans deux comptes complètement différents. Vous ne pourrez pas gérer les sites ou mettre à jour la licence du plugin à partir du deuxième compte, car ces opérations ne peuvent être effectuées qu'à partir du compte du propriétaire du plugin/de la licence(qui est le compte dans lequel réside l'achat initial du plugin/de la licence).

Achats orphelins

Si vous ne voyez pas d'achat dans votre compte utilisateur alors que vous savez qu'il devrait exister, il est fort probable que l'achat réside dans un compte orphelin.

Les achats orphelins se produisent lorsque tous les achats relatifs à la même licence ne résident pas dans le même compte d'utilisateur. Dans ce cas, le plugin est acheté par une personne (concepteur de site, personnel informatique, etc.) sous un nom de compte différent, puis géré ou renouvelé par quelqu'un d'autre qui a créé un compte d'utilisateur Smash Balloon différent lors du renouvellement de la licence.

Veuillez consulter notre Propriété des plugins et Transferts de licence qui fournissent des détails supplémentaires sur la propriété des plugins.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans la documentation ?

Contacter le support