Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'afficher vos posts TikTok ou lors de l'utilisation du plugin, vous pouvez utiliser le tableau ci-dessous pour diagnostiquer le problème et trouver la solution appropriée.
Erreur 403 : Les images ne s'affichent pas dans le flux
Si vous voyez des erreurs 403 dans votre console de développement et que les vignettes de vos vidéos TikTok ne s'affichent pas, il se peut que vous rencontriez un problème avec le paramètre GDPR de notre plugin, ou un conflit avec un plugin ou une fonctionnalité d'optimisation d'image.
Pour résoudre ce problème, allez dans TikTok Feeds > Settings > Feeds tab > GDPR et réglez ce paramètre sur No. Cela forcera le plugin à utiliser les images CDN/Remote au lieu des images enregistrées localement. Si cela vous permet d'afficher des images, veuillez vérifier tout problème sur votre serveur lié à la bibliothèque PHP Imagick (Image Magick) ou à tout autre plugin qui optimise les images.
Veuillez noter qu'en réglant GDPR sur Non, les images seront servies à partir d'un serveur externe (TikTok). Cette option ne doit être utilisée que lorsque la fonctionnalité GDPR n'est pas nécessaire ou que les utilisateurs ont choisi de se connecter à des serveurs tiers.
Erreur 404 : Échec du chargement de la ressource (Impossible d'accéder à Tous les flux ou aux paramètres)
Si vous n'arrivez pas à accéder aux réglages du plugin ou aux pages de votre tableau de bord WordPress, assurez-vous que l'utilisateur de votre base de données WordPress dispose de toutes les autorisations nécessaires. Ensuite, essayez de supprimer et de réinstaller complètement le plugin. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support.
"Ce message d'erreur n'est visible que par les administrateurs de WordPress : Aucun article trouvé"
Veuillez vous assurer que vous avez connecté la bonne source dans les paramètres du plugin (TikTok Feeds > Paramètres > Sources), et que vous avez sélectionné la source dans votre flux (TikTok Feeds > Tous les flux > Paramètres des flux individuels > Onglet Avancé > Sources).
Si l'erreur persiste, accédez à TikTok Feeds > Paramètres > onglet Feeds > cliquez sur Vider tous les caches. Ensuite, effacez le cache de n'importe quel site web et vérifiez à nouveau.
Si vous êtes sûr que la source correcte est connectée au flux, et que la source connectée a des vidéos disponibles, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider.
Erreur de connexion : Impossible d'ajouter une source
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ajout d'une source TikTok, par exemple si vous n'êtes pas redirigé vers les paramètres du plugin après avoir été envoyé sur notre site de connexion, veuillez essayer ce qui suit :
- Désactivez temporairement d'autres plugins, en particulier ceux liés à la redirection d'URL, et réessayez.
- Testez la connexion dans un autre navigateur ou dans un onglet "Incognito"/"Privé".
- Tester la connexion d'un autre compte TikTok, s'il est disponible.
Erreur de connexion : lors de l'activation de la licence
Veuillez vous référer à notre documentation sur l 'activation de la licence
Fonctionnalité manquante/Pro popup : Je ne peux pas utiliser la fonction...
Si vous voyez une fenêtre popup vous informant d'acheter la version Pro ou une version supérieure du plugin, veuillez vérifier que la licence que vous avez achetée inclut la fonctionnalité souhaitée. Vous pouvez le vérifier en comparant la page des prix avec la version de votre licence (Basic, Plus ou Elite).
Si vous disposez de la bonne version pour la fonctionnalité que vous ne parvenez pas à utiliser, essayez d'aller dans TikTok Feeds > Paramètres > Licence. Désactivez la licence, enregistrez la page et rechargez-la. Ajoutez ensuite votre licence et essayez de l'activer à nouveau. Une fois la licence activée, testez l'utilisation de la fonctionnalité.
Si la fonction n'est toujours pas disponible, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous ne parvenez pas à trouver votre problème dans la liste, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons heureux de vous fournir des conseils supplémentaires.
