Dans certains cas, il se peut que votre source soit marquée comme non valide. Nous vous envoyons également un courrier électronique lorsque votre source a cessé de fonctionner et, si possible, nous vous en donnons la raison. Si vous voyez le message " Action requise dans les 7 jours" et que vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires à ce sujet, cliquez ici.
Pourquoi ma source n'est-elle pas valide ?
Il existe de multiples raisons potentielles pour lesquelles votre source devient invalide. Cela peut être dû à une action de l'utilisateur, à des changements sur Instagram ou Facebook, ou même à un bug ou à un changement dans l'API Meta. Ces raisons incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Le titulaire du compte Instagram ou Facebook désautorise l'application Smash Balloon Facebook. Toutes les autorisations sont alors révoquées(référence).
- Le mot de passe du compte est modifié sur Instagram ou Facebook.
- Si le compte utilise la fonction "déconnexion de tous les appareils" sur Facebook ou Instagram.
- Vos autorisations sont supprimées ou modifiées sur la page Facebook connectée utilisée pour connecter le compte Instagram.
- Une activité suspecte a été identifiée sur le compte. Meta peut le faire de manière incorrecte, mais dans certains cas, cela est dû au partage du compte.
Smash Balloon n'a aucun contrôle sur ce point et il s'agit de mesures de sécurité prises par Meta elle-même. Selon Meta, la seule information mentionnée est que "les jetons d'accès peuvent expirer à tout moment dans le futur". Smash Balloon n'a pas accès à votre source ou à votre jeton d'accès et n'est pas en mesure d'invalider votre source spécifique. Si notre application subit des modifications susceptibles d'affecter les utilisateurs, nous vous informerons de toute modification ou mise à jour nécessaire.
Comment corriger ma source invalide ?
- Reconnectez votre compte au plugin en accédant à vos Tableau de bord WordPress > Flux Instagram > Paramètres > supprimez le(s) compte(s) connecté(s) en cliquant sur l'icône rouge de la corbeille, puis cliquez sur le bouton Enregistrer les paramètres.
- Cliquez sur le bouton Ajouter une source sélectionnez votre type de compte et cliquez sur le bouton bleu Se connecter avec Instagram ou Facebook bouton.
Note : Si vous avez sélectionné un Type de compte professionnel lorsqu'il est envoyé à Facebook, il se peut que vous deviez cliquer sur le bouton Modifier les paramètres pour revoir vos paramètres de connexion et vous assurer que toutes les pages, tous les profils et toutes les autorisations sont sélectionnés.
- Une fois que votre compte a été réajouté, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications.
J'ai mis à jour ma source mais le flux ne fonctionne toujours pas.
Toutes les sources utilisées dans les flux existants devraient être mises à jour automatiquement. Si votre source affiche l'étiquette "La source n'est pas encore utilisée", vous devrez vérifier que la source est utilisée dans le bon flux en suivant les étapes ci-dessous :
- Naviguez vers votre tableau de bord WordPress > Flux Instagram > Tous les flux > Options de flux individuelles (cliquez sur le lien ou l'icône en forme de stylo) > Onglet Paramètres > Sources.
- Cliquez sur Modifier les sources
- Sélectionnez le compte Instagram que vous avez ajouté à vos sources dans les étapes précédentes.
- Cliquez sur Mise à jour
- Cliquez sur Enregistrer dans les paramètres du flux. Votre flux devrait maintenant être configuré et fonctionner comme prévu.
Si vous utilisez un ancien flux, il apparaîtra sous Tous les flux dans la section Anciens flux. Vous pouvez cliquer sur le bouton Paramètres à droite de ce champ pour modifier les sources des anciens flux.
Si la source ne fonctionne toujours pas comme prévu ou si elle indique qu'elle n'est pas utilisée, essayez de créer un nouveau flux.
J'ai mis à jour ma source et mon flux fonctionne, mais une erreur s'affiche toujours.
Si un message d'erreur persiste alors que le flux commence à fonctionner, essayez d'effacer le journal des erreurs en allant dans Flux Instagram > Paramètres > Avancés (onglet) > Réinitialiser le journal des erreurs et cliquez sur Réinitialiser. Il se peut que vous deviez également effacer le cache du site web et du navigateur pour vous assurer que l'erreur a bien été supprimée. Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Action requise dans les 7 jours
Vous avez peut-être reçu un e-mail ou vu une erreur dans les paramètres du plugin indiquant :
Un administrateur de compte a supprimé l'autorisation de l'application Smash Balloon utilisée pour faire fonctionner la fonction Flux Instagram plugin. Si le compte Instagram n'est pas reconnecté dans les 7 jours, toutes les données Instagram seront automatiquement supprimées sur votre site web pour ce compte (ID:#) en raison des règles de confidentialité des données de Facebook.
Comment cela se produit-il ?
Dans le cas de cette erreur spécifique, il y a quelques causes communes :
- Votre source n'est pas valable.
- Le flux est affiché à l'aide de shortcodes existants.
- Aucun utilisateur n'a chargé la page où se trouve le flux au cours des 14 derniers jours.
- La mise en cache du navigateur est utilisée sur le site avec un TTL (Time-To-Live) très long - plus de 14 jours.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela n'affecte que le plugin et les données spécifiques au fil Instagram stockées sur votre site web. Toutes vos données et publications existantes sont en sécurité sur Instagram. Ce que le message signifie, c'est que si aucune mesure n'est prise pour résoudre le problème avec la source après sept jours supplémentaires, alors ce qui suit se produit sur votre site web:
- La source concernée sera supprimée
- Toutes les données mises en cache pour cette source utilisée par le fil Instagram seront supprimées de la base de données.
- Toutes les images redimensionnées et mises en cache concernées seront supprimées de /wp-content/uploads/sb-instagram-feed-images/.
Tous les paramètres et styles du flux resteront sûrs. Le flux concerné par le message d'erreur cessera également de s'afficher sur votre site jusqu'à ce qu'une source soit connectée et ajoutée aux paramètres du flux sous Flux Instagram > Paramètres > Options de flux individuelles (icône en forme de stylo) > onglet Paramètres > Sources.
Pourquoi cela se produit-il ?
En tant que développeurs d'applications Facebook et Instagram, nous sommes tenus de respecter l'évaluation de la protection des données de Meta (DPA). Cela signifie que nous devons suivre des règles strictes de protection des données déterminées par Meta, qui examine et garantit la sécurité de notre application et de notre logiciel. Le DPA exige un avertissement de 7 jours et la suppression des données du plugin. Pour plus d'informations, consultez la FAQ sur l'évaluation de la protection des données ici.
Comment y remédier ?
Suivez les étapes du guide ci-dessus pour reconnecter votre source.
