En algunos casos, es posible que vea su fuente marcada como no válida. También le enviamos un correo electrónico cuando su fuente ha dejado de funcionar y la razón de ello cuando es posible. Si ve el mensaje Acción requerida en un plazo de 7 días y desea información adicional sobre este medio, haga clic aquí.
¿Por qué mi fuente no es válida?
Hay múltiples razones potenciales por las que tu fuente deja de ser válida. Puede deberse a una acción del usuario, a cambios en Instagram o Facebook, o incluso a un error o cambio en la Meta API. Estas razones incluyen pero no se limitan a:
- El titular de la cuenta de Instagram o Facebook desautoriza la aplicación de Facebook Smash Balloon. A continuación, se revocan todos los permisos(referencia).
- La contraseña de la cuenta se cambia en Instagram o Facebook.
- Si la cuenta utiliza la función "cerrar sesión en todos los dispositivos" de Facebook o Instagram.
- Tus permisos se eliminan o cambian en la página de Facebook conectada que se utiliza para conectar la cuenta de Instagram.
- Se ha identificado actividad sospechosa en la cuenta. Meta puede hacerlo incorrectamente, pero en algunos casos, esto es causado por el uso compartido de la cuenta.
Smash Balloon no tiene control sobre esto, y se trata de medidas de seguridad de la propia Meta. Según Meta, la única información mencionada es que "Los tokens de acceso pueden caducar en cualquier momento en el futuro". Smash Balloon no tiene acceso a su fuente o token de acceso o para invalidar su fuente específica. Si nuestra aplicación cambia de forma que afecte a los usuarios, le notificaremos los cambios o actualizaciones necesarios.
¿Cómo corrijo mi fuente no válida?
- Vuelva a conectar su cuenta al plugin navegando a su Panel de WordPress > Instagram Feed > Ajustes > elimina la(s) cuenta(s) conectada(s) haciendo clic en el icono rojo de la papelera y, a continuación, haz clic en el botón Guardar ajustes.
- Haga clic en el botón Añadir fuente seleccione su tipo de cuenta y haga clic en el botón azul Iniciar sesión con Instagram o Facebook botón.
Nota: Si ha seleccionado un Tipo de cuenta comercial cuando se envía a Facebook, es posible que tenga que hacer clic en el botón Editar configuración para revisar la configuración de la conexión y asegurarse de que todas las páginas, perfiles y permisos se seleccionan.
- Una vez que su cuenta haya sido reincorporada, haga clic en el botón Guardar cambios.
He actualizado mi fuente pero el feed sigue sin funcionar
Todas las fuentes utilizadas en los feeds existentes deberían actualizarse automáticamente. Si su fuente muestra la etiqueta "Fuente no utilizada todavía", deberá comprobar que la fuente se utiliza en el feed correcto siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Accede a tu panel de WordPress > Instagram Feed > All Feeds > Individual Feed Options (haz clic en el enlace o en el icono del lápiz) > pestaña Settings > Sources.
- Haga clic en Editar fuentes
- Selecciona la cuenta de Instagram que añadiste a tus fuentes en los pasos anteriores.
- Haga clic en Actualizar
- Haga clic en Guardar en la configuración del feed. Tu feed ya debería estar configurado y funcionando como es debido.
Si está utilizando una fuente heredada, aparecerá en la sección Todas las fuentes como Fuentes heredadas. Puede hacer clic en el botón Configuración situado a la derecha de este campo para editar las fuentes heredadas.
Si la fuente sigue sin funcionar como se esperaba o muestra que no está en uso, prueba a crear una nueva fuente.
He actualizado mi fuente y mi feed funciona, pero sigue apareciendo un error
Si sigue apareciendo algún mensaje de error mientras el feed empieza a funcionar, prueba a borrar el registro de errores accediendo a Instagram Feed > Configuración > Avanzado (pestaña) > Restablecer registro de errores y haz clic en Restablecer. Es posible que también tengas que borrar la memoria caché del sitio web y del navegador para asegurarte de que se ha eliminado el error. Si el mensaje de error persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Acción requerida en un plazo de 7 días
Es posible que haya recibido un correo electrónico o haya visto un error en la configuración del plugin indicando:
Un administrador de cuenta ha desautorizado la aplicación Smash Balloon utilizada para activar el Feed de Instagram plugin. Si la cuenta de Instagram no se vuelve a conectar en 7 días, todos los datos de Instagram se eliminarán automáticamente en su sitio web para esta cuenta (ID:#) debido a las normas de privacidad de datos de Facebook.
¿Cómo se produce?
En el caso de este error específico, existen algunas causas comunes:
- Su fuente no es válida.
- El feed se muestra utilizando shortcodes heredados.
- Ningún usuario ha cargado la página donde se encuentra el feed en los últimos 14 días.
- En el sitio se utiliza la caché de navegador con un TTL (Time-To-Live) muy largo: más de 14 días.
¿Qué significa esto?
Esto sólo afecta al plugin y a los datos específicos de Instagram Feed almacenados en tu sitio web. Todos tus datos y publicaciones existentes están a salvo en Instagram. Lo que el mensaje significa es que si no se toman medidas para resolver el problema con la fuente después de siete días adicionales, entonces lo siguiente se lleva a cabo en su sitio web:
- Se eliminará la fuente afectada
- Todos los datos en caché de esta fuente utilizados por el feed de Instagram se eliminarán de la base de datos.
- Todas las imágenes redimensionadas y almacenadas en caché afectadas se eliminarán de /wp-content/uploads/sb-instagram-feed-images/
Todos los ajustes y estilos del feed permanecerán seguros. El feed afectado por el mensaje de error también dejará de mostrarse en tu sitio hasta que se conecte una fuente y se añada a los ajustes del feed en Instagram Feed > Ajustes > Opciones de feed individuales (icono del lápiz) > pestaña Ajustes > Fuentes.
¿Por qué ocurre?
Como desarrolladores de aplicaciones para Facebook e Instagram, estamos obligados a seguir la Evaluación de Protección de Datos (DPA) de Meta . Esto significa que debemos seguir estrictas normas de protección de datos determinadas por Meta, que revisa y garantiza la seguridad de nuestra aplicación y software. La DPA exige un aviso de 7 días y la eliminación de los datos de los plugins. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes sobre la evaluación de la protección de datos aquí.
¿Cómo solucionarlo?
Sigue los pasos de la guía anterior para volver a conectar tu fuente.
